禄丰市以人民群众满意为目标，不断创新服务机制，全面推进“综合柜员制”改革，形成“一门引导、一号申请、一窗通办、一站服务、一柜办结”的“综合窗口”便民服务新格局，推动社保服务大厅从“能办”向“好办”“智办”转变，持续增进民生福祉。

优化流程，用力打造人社服务新标准。群众利益无小事，为了给企业和群众带来更加优质高效的经办服务，禄丰市对企业养老保险、城乡居民社会养老保险咨询、待遇认证、就业创业申请、社保卡等服务事项进行再梳理、再精简，提升社保业务高效性和便利性。对原有办理时限进行再压缩，压缩比例达到最大化，实现社保业务办理“最多跑一次”。实行AB岗管理，大力实施社保业务经办改革，有效解决社保窗口涉及各险种业务经办人员各自为政、群众来回跑路等问题。按照业务经办流程，形成人员统一调配、业务互补、规范办理新局面，实现窗口办理时间“无断档”、办理事项“无空档”、优质服务“无阻挡”目标，让群众的“操心事、烦心事”变成“放心事、开心事”。

强化管理，用心打造窗口服务新标杆。禄丰市切实加强窗口工作人员思想教育，将法律法规、警示教育作为窗口服务重要内容常抓不懈。常态化抓好窗口作风建设，树牢纪律和规矩意识，对发现的各类不规范办理现象第一时间提醒、批评教育，切实转变窗口工作作风，提高工作效能。配备老花镜等便民利民措施，进一步提升综合服务能力，群众满意度大幅提升。

延伸服务，用情建立综合服务新体系。禄丰市大力推行群众社保业务“就近办”，与社保卡合作银行共同打造“社银智能便民服务平台”。广大群众通过银行智能柜台可快速办理社保卡，直接领取社保、金融2个账户均已激活的社保卡，相比柜台人工即时办卡更加快捷，操作也更为简便。通过智能服务终端还可办理社保卡激活启用、挂失与解挂、注销、制卡进度查询等业务，“就近办”获群众由衷点赞。

禄丰市人力资源和社会保障局坚持把好事办好、把实事办实，将“一窗通办”“一事联办”“最多跑一次”等经办要求和政务规范落到实处，不断提升人社窗口服务效能，切实做到“业务零失误、办件零延迟、群众零投诉”，让“人社温馨服务”走进千家万户，真正把惠民实事办到老百姓的“心坎上”。截至11月底，全市社保窗口线上线下受理公共服务事项10.41万件，办结10.41万件，办结率100%。（禄丰市人力资源和社会保障局 朱光龙）