今年以来，双柏县人力资源和社会保障局扎实推行“一线工作法”,带着思考、带着问题、带着政策、带着感情，深入乡镇、深入村组、深入群众、深入企业，主动了解群众诉求、解决矛盾问题,直接服务群众，推进人社政策落地见效，获得群众好评。

一是业务培训进基层。着力培育人社领域“行家里手”，持续加强全员培训计划，培养一支“政策说得明、工作做得实、群众得实惠”的人社服务队伍，组织30多名业务人员开展业务培训会，组织30户重点企业劳资人员进行业务解答培训会，采取政策研学、专题讲解、案例剖析、互动提问、疑难解答相结合方式开展，对人社政策进行全面培训，重点围绕公共就业、社会保险、劳动保障、人事人才、人社快办等重点，通过案例分析、政策解读，对具体业务作“面对面”的指导和说明。

二是政策宣传进基层。把开展政策宣传活动作为扩大政策传播度和受众度的主要手段，始终坚持“群众需要知道什么，我们就宣传什么”“群众想知道什么，我们就宣传什么”“群众喜欢什么样的宣传方式，我们就用什么方式宣传”，对群众有利、对制度有益的我们就重点着力宣传，以党员“双报到”、人社政策法规宣传“五进”活动、社保服务“康乃馨”行动等为载体，通过悬挂标语、设置展板、设立政策咨询台、发放宣传资料、送政策上门等方式广泛宣传就业创业、社会保险、人事人才、劳动维权等人社政策法规，2022年上半年，开展“进社区”12个、参与群众21376人次，“进乡村”73个、参与群众28650人次，“进企业”53户、参与职工2568人，“进学校”17个、参与师生7206人，“进家庭”8353户、参与群众13025人次。现场手把手教会群众通过“云南人社12333”APP进行养老保险待遇资格认证、用微信公众号“云南省电子税务局”和“云南农信APP”缴纳养老保险费、通过“一部手机就业通”线上找工作和参加招聘会、完成电子社保卡注册等业务，切实为群众提供便捷、高效、优质的人社服务。

三是人社服务进基层。为了方便居民就近办理人社服务事项，减少人群聚集，切实为群众办实事，依托人社基层服务网络，在基层服务网点建立账号，将个人参保证明打印、个人权益记录查询打印、养老保险待遇认证等多项人社服务事项下放到各乡镇、村（社区）等基层服务网点办理，方便居民就近办理人社业务，让群众少跑腿、数据多跑路，办事材料更简、时限更短、体验更好，截至目前，通过服务事项证明告知承诺办理业务363件，其中城乡居民养老保险注销登记256件、失业保险金申领61件、失业补助金申领46件。努力在为群众服务上“做加法”，在流程上“做减法”，各级业务经办人员主动“上门办”，为行动不便的老年人上门办理待遇资格认证、注册电子社保卡，服务群众4万多人次。

四是解决问题在基层。局主要领导和班子成员带队，全局干部职工积极参与组成社保服务先锋队，深入基层、走进一线，前往全县8个乡镇85个村委会（社区），通过听取工作情况介绍、查业务材料档案、看系统工作流程、召开座谈会议等方式，对基层岗位职责设置情况、风险点防控等问题与基层工作人员面对面交流，针对在工作中存在的问题，进行政策讲解、解答疑惑、业务办理指导，在基层一线帮助解决存在的困难，得到了广大群众的好评和肯定。(双柏县人社局 杨红琼)