窗口是人社工作的前沿阵地，直接面对办事群众，牟定县把提升窗口服务质量作为重点内容来抓，确保窗口工作人员业务精、服务好，让办事群众开心而来，高兴而归。

一是加强学习，提升政治素养。服务窗口需要工作人员业务水平高、政策熟悉、政治素质高。牟定县人力资源和社会保障局积极组织窗口人员参加各种理论学习、业务培训及研讨活动，自觉运用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，筑牢信念之基，补足精神之钙，把稳思想之舵。利用职工会、工作群、APP等方式促进干部职工学习各方面理论知识，利用培训会、大讲坛、大练兵等形式启发干部职工自觉学、带头学、努力学，不断钻研业务，不断提升履职水平。

二是服务至上，保持良好心态。窗口工作每天都会遇到各式各样的群众，拥有平稳的心态，才能有效地进行沟通，避免产生矛盾。人力资源和社会保障局选派一批性格温和、积极热情、心态端正的工作人员承担窗口服务工作，真诚地态度，愉快的沟通，让办事群众为人社干部“点赞”。

三是爱岗敬业，发挥模范作用。热爱本职工作，是做好窗口工作的基础。人力资源和社会保障局要求每一名窗口工作人员，正确看待自己的职业，用积极的心态来履行职责，换位思考，帮助群众解决各种困难。在工作场所张贴社会主义核心价值观24字、名言警句，时刻提醒工作人员用正确的理想信念和科学的社会主义核心价值观，指引前进的方向、努力的目标。

四是微笑服务，礼貌周到。设置先锋岗，发挥榜样的力量，带动工作作风的转变。要求窗口工作人员面对群众时，神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体；语言上要礼貌周到，回答问题时详尽、准确，认真地给办事群众讲解政策，办事流程，所需资料，避免群众多次跑。（牟定县人力资源和社会保障局 刘玉仙）