楚雄市劳动人事争议仲裁院收到了一件特殊的快递—一面锦旗。“公正执法扬正气，恪尽职守解民忧”！这份来自当事人的鼓励与认可，也激励着楚雄市劳动人事争议仲裁院进一步攻坚克难，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续推进“我为群众办实事”行动走深走实，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。针对工作中发现的问题，楚雄市劳动人事争议仲裁院进一步转变工作作风，优化服务流程，提高仲裁服务效能，最大限度地将劳动人事纠纷终结在仲裁阶段，不断提升人民群众对仲裁服务的满意度和获得感，打造人民群众满意的仲裁服务。

在工作中充分发挥协商协调机制作用，坚持依法维护劳动者的合法权益与保护企业生存发展并重的工作思路，鼓励企业与劳动者“有事好说话、遇事多商量”，把主要精力放在矛盾纠纷的调解上，尽量“少裁多调”；严格按照法律法规及相关政策保障职工合法权益，确保劳动关系和谐稳定，做到案件快办快结；对于因个人原因无法亲自领取劳动人事争议仲裁法律文书的当事人，采取邮寄等方式送达，为当事人节约了诉讼成本。

为进一步缩短案件处理周期，提升仲裁服务效率，市劳动人事争议仲裁院对案件办理时限进行了一定程度上的缩减。在接待时，向申请人提供一次性告知书和仲裁申请书范本，方便申请人一次性提交相关申请材料，实现让群众少跑路，提高服务效率；对于劳动争议案件多发的企业，进入企业宣传法律法规，帮助其合法用工，及时妥善处理劳资纠纷矛盾，做好劳动纠纷的源头化解工作；同时，健全劳动争议处理机制，完善处理程序，拓宽处理渠道，灵活办案方式，提高办案效率，保证了劳动争议案件的办案质量，实现“案结事了人和”，有效预防和化解了企业与职工之间的纠纷，维护了双方的合法权益，从根本上促进劳动人事关系的和谐稳定。（楚雄市人力资源和社会保障局 倪慧梅）