近年来，禄丰市人力资源和社会保障局紧贴民生服务需求，紧紧围绕解决群众急难愁盼问题，聚焦窗口服务、就业创业、保扩面、人事人才、劳动维权等工作，从打造“政策掌握实、工作思路清、业务办理精、服务能力强”人社干部队伍着手，创新“1+2+N”工作机制，全力推动人社政务服务提质增效，真正让群众“好办事”“快办事”“办成事”。

提升“一窗通办”力度，人社服务更“贴心”。打造1个综合性服务窗口，紧扣政务服务事项一件事一次办工作要求，积极探索建立一门引导、一窗受理、一次办结于一体的“综合柜员制+标准化”的服务新格局，打破按权限、分窗口、分环节受理的传统经办模式，实现“一窗专办”向“一窗多能”转变，免去重复填表、盖章、复印、证明等环节，减少排队现象、缩短等待时长、省去不同窗口来回跑的问题，聚力打造驻政务服务大厅人社工作综合性服务窗口。强化工作运行保障，选派精干力量进驻市人社综合服务大厅为首席业务代表，配备11名业务骨干驻点坐班，全力推动社会养老保险高频事项及由人社部门牵头的社会保障卡居民服务、个人就业创业以及退休等3个“一件事”涉及事项集中办理，确保广大群众办理相关事务“只进一扇门、只找一个人”。今年以来，人社综合性服务窗口共办结人社公共服务事项50621件，跨省社保业务207件，退休一件事33件，个人就业创业一件事1877件，社会保障卡居民服务一件事169件，真正为老百姓提供了最为贴心的人社服务。

提升“社保就业”广度，为民服务更“暖心”。培强社保就业2个平台，紧扣全市社保和就业两大普惠性服务职能，在市人力资源和社会保障局一至二楼大厅集中培强就业创业服务和社会保障服务两个平台，由负责具体业务的中心负责人带头到大厅坐班，受理群众办事需求。针对新就业形态、老年人、残疾人等特殊群体，开展一对一上门服务、个性化预约服务、人本化精细服务，切实为弱势群体纾难解困，2024年分别到金山镇新河社区和碧城镇洪流村民委员会工伤待遇领取人员家中进行社保服务，不断提升群众的获得感和幸福感。严格实施闭环办理，按照集中受理、统一交办、全程盯办、及时回访的要求，落实“受理、办理、反馈、回访、归档”五流程闭环管理，落实首问负责制、限时办结制和责任追究制，坚持做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，构建“一站式”服务网，打造“一站式”解决“急难愁盼”问题综合服务“样板间”。积极开展领导干部“走流程、坐窗口”活动，重点聚焦政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。把群众满意度测评纳入年度绩效考核评优评先“一票否决项”，不断增强责任意识和服务意识，全力提升服务质效，持续优化营商环境。

提升“一网通办”速度，群众办事更“舒心”。做实N个支撑。全面发挥14个乡镇人社服务窗口就近就地服务的前沿阵地作用和局若干内设行政股室的后台支撑保障作用，通过市、镇、村三级人社服务端口，全面推行“网上办”“手上办”的快办服务，最大限度引导群众通过手机、互联网办理养老、工伤、失业保险的参保、灵活就业人员参加城镇职工养老保险，待遇领取认证及社会保险关系跨省转移、失业保险金申领等业务，切实提高群众办事效率和市级政务服务综合窗口以及局内平台受理工作信息的针对性和办理的时效性，实现人社服务事项既有分层受理、又有联动审批，既有窗口见面一次办、又有网上申请不见面审批，让广大群众拥有更多选择方式，最大限度降低群众办事往返成本，实现“一机在手，办事无忧”，切实提升群众满意度。（禄丰市人力资源和社会保障局 赵红明 杨朝评 张建）