牟定县人力资源和社会保障局以“民生为本、服务至上”为核心理念，采取三个强化，加强优质服务窗口建设，切实提高服务水平，增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，“零距离”为群众提供优质服务。

一是强化服务意识。牟定县人力资源和社会保障局牢固树立“人人是窗口，处处有服务”的服务理念，窗口工作人员时刻保持责任心，对前来咨询办事的群众要耐心细致地解答他们的问题及时提供帮助。群众因为一些不熟悉的政策或手续而感到困惑或焦虑，想群众所想、急群众之所急，尽心竭力为群众排忧解难，结合现行政策做好答疑解惑工作，根据群众的需求，为其提供最优质快捷的人社服务，在优化办事流程等方面出实招、见实效，更精准、贴心地为群体提供服务。

二是强化服务质量。牟定县人力资源和社会保障局强化窗口工作人员学习培训，针对工作业务特点，立足窗口阵地，既做到运用娴熟人社政策知识，灵活处理实际问题，在经办过程中，经办人员做到政策讲解一口清，受理事项一窗办理，一次性办结，办事群众最多跑一次，微笑缩短距离，窗口服务见真情。

三是强化政策监督。牟定县人力资源和社会保障局建立定期组织监督和通报工作进度，对工作中存在的问题和不足及时进行整改和分析反馈，力求更好地为企业和广大群众服务。加强对窗口经办工作人员的培训和管理，熟悉掌握政策法规，业务流程，操作规范等知识，进一步提高工作人员的业务素质和工作能力。（牟定县人力资源和社会保障局 周菊）