“老大爷，你需要办理什么事？小伙子，我是这点金山大北厂的人，今年76岁了，政府每月给我150多元钱，前几天我把发钱的本本丢失掉了，他们告诉我来政务中心的三楼社保办理”。“大爷，你是把发放城乡居民养老保险金的存折弄丢了，养老金领不到，要补办一张存折吗？”“是的，是的。补办银行存折你要到银行办，不在我们这里办。我年纪大了，不晓得咋个办，要到哪点办。”“大爷，你不要急，我写一张便条给你，告诉你要如何办，到哪点办，你照着我写给你的去办就行了。”“好的，小伙子，谢谢你”！“小便条”服务这是禄丰市社会保险中心政务服务窗口便民服务的一个小举措。

为贯彻落实省、州社保工作“方便办、快捷办、温馨办”，社保服务提质增效的总体要求，禄丰市社会保险中心出实招，推奇招，着力打造一支能办事、会办事、办得成事的社会保障服务队伍。一是社保政策、业务经办能力再提质。学政策、练业务成为制度，每周的股室例会，政策解读、各险种业务经办交流，大家轮流发言，共同学习，窗口服务人员做到政策讲解一口清、受理事项一窗办、一次性办结，办事群众一次跑。二是窗口服务礼仪再规范。语言文明、话语客气、举止规范、服务得体，这是社会保险中心窗口服务人员的基本要求，窗口人员接待办事人群，接听来电时，严禁出现“晓不得、不知道、我不办、办不成、不要问我，烦死人”等禁忌语言，更不能出现与办事群众发生口角、肢体冲突及被举报的情况。三是推行特殊办、个性办、暖心办服务举措。针对特殊人群提供便捷的社保服务项目：老年人在一个服务窗口即可办理或办结待领认证，银行卡、存折信息变更、工资发放情况等跨股室的社保事务；行动不便的人可提供社保上门服务；找错办理窗口提供“小便条”服务，正确指引办理事项、办理地点。

“小便条”不小。方便了办事人群，增进了办事群众对社保服务的信任。（禄丰市人力资源和社会保障局 赵红明）