大姚县按《楚雄州人力资源和社会保障政务服务窗口管理规范》要求及业务需求，以企业群众需求为导向，围绕“线下一窗办”，不断健全工作制度、优化窗口设置、完善便民设施、规范服务行为、提升服务能力，实现场所优、制度优、服务优、队伍优、特色优，全力打造企业群众满意的人社服务。

优化经办窗口，实现高效便民。以推进“人社综窗、社保先行”试点改革为抓手，优化提升人社服务大厅“一站式”功能，将功能分设的办事窗口整合为综合受理窗口，前台工作人员通过一体化受理平台对办事群众提交的材料进行审查和身份核验，对于非即办类事项通过系统推送到后台相应业务部门进行审核办理，后台业务部门按时办结相关事项后，系统自动将办理结果通过短信、微信公众号、APP等告知服务对象，实现“前台统一收件、后台分类审批、综合窗口出件”的线下“一窗通办”服务模式。

整合经办职能，实现人岗相适。根据经办标准、经办流程和窗口布局，大姚社会保险中心下设公共业务、待遇管理、财务管理、稽核风控、综合管理、数据信息等岗位，并根据岗位职能调整，重新整合人员设置，统筹人力资源配置。

拓展经办服务，实现异地通办。按照省厅、州局安排部署，9月底前全县统一上线运行一体化平台，推行线下异地受理，通过“受办分离”模式，开展“社银”“社邮”合作。目前，中国邮政储蓄银行大姚县南后街支行作为社邮合作机构，设置了服务窗口、自助服务区、宣传公告区，中国储蓄银行大姚县支行正按照楚雄州总行的要求有序准备各项工作。下步逐步向乡镇延伸，将社保服务延伸到群众身边，全面提升人社服务和管理水平。

规范经办行为，实现风险可控。社会保险中心内部定期组织社保政策交流学习，强化社保业务培训，确保社保基金安全。及时传达上级会议、工作精神，自查经办得失，不断培养工作人员的上进心和敬业精神，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。进一步健全完善窗口工作制度，严格按社会保险经办业务流程和办事指南规范工作程序和标准，以严谨的工作态度凝聚力量、确保做到责、权明晰，岗位目标责任落实到人。

加强人员管理，提高服务能力。按照“马上就办，办就办好”的工作要求，加强窗口工作人员管理，改善服务态度，提高文明服务素质，不断提升软硬件服务质量和精细化服务水平。推行服务质量四个零“职责零推诿、进度零延误、结果零差错、作风零投诉”制度，为创建优质服务窗口提供强大动力。（大姚县人力资源和社会保障局 闪雪梅）