大姚县人力资源和社会保障局始终坚持以“人社系统行风建设”为抓手，以“维护劳动者和用人单位双方合法权益”为出发点，“五心服务”着力提高劳动保障监察人员的服务意识和服务质量，积极主动稳妥化解矛盾和纠纷，正确处理好发展经济、服务企业和维护劳动者合法权益三者之间的关系，为构建和谐劳动关系贡献劳动保障监察力量。

树牢根治欠薪的责任心。始终站在“保障农民工工资支付事关农民工切身利益和民生福祉，事关社会公平正义和安全稳定，事关党和政府的形象”的高度，把劳动保障监察作为根治欠薪工作的基本保障手段，履职尽责、用情用力处理好欠薪问题，将心比心、以心换心把群众的事当成自己的事，让辛苦在一线的农民工“安薪度日”。

保持来访投诉的热心。满腔热情地对待每一位投诉举报欠薪问题的农民工，用饱满的热情主动询问来访来电人员诉求事项，认真听取农民工朋友的陈述和诉求，慢慢舒缓他们的激动情绪，为解决欠薪问题营造和谐、轻松的氛围。

体现沟通交流的耐心。面对来自不同行业、不同类型的群体，不同文化水平、不同理解能力、不同性格脾气、不同社会背景的服务对象时，都学会做一个有耐心的倾听者，心平气和让他们把话说完，把情绪发泄出来，然后站在换位思考的角度劝说和引导，确保矛盾问题不扩大不升级。同时实时掌握欠薪企业（项目）、欠薪人数、欠薪金额、欠薪隐患等情况，确保每条反映的欠薪线索都能处置妥当。

注重案件调查的细心。在欠薪案件询问和调查取证过程中，除了全面了解欠薪企业（项目）和被欠薪人的基本情况外，还注意从他们的一言一行中巧妙捕捉与之相关的重要信息，做到“四个细查”：细查拖欠工资的法律主体是否是用人单位或工程建设领域的总包单位、分包单位、建设单位；细查拖欠的是农民工工资还是工程款或承包款；细查是否存在拟作出处理依据条款的规定情形；细查是否存在较大欠薪隐患。

坚定干好工作的决心。每一名劳动保障监察人员都充分认识到新时期劳动保障监察工作的重要性和艰巨性，将自主学习与经验交流结合起来、业务培训与深思细问结合起来、实践操作与凝练技巧结合起来，充分把握好、运用好劳动保障监察执法办案流程、办案技巧、典型案例分析、突发事件应急处理等方面的政策措施和典型经验，以高度的责任感和使命感坚定干好工作的信心和决心，把自己融入全县经济发展和社会稳定大局之中主动担当作为。截至目前，全县共受理欠薪线索案件575件，办结570件，为2108名农民工追讨被拖欠的工资4330.5万元，欠薪线索案件办结率达99%，拖欠农民工工资举报投诉案件结案率达100%，劳动保障监察举报投诉案件结案率达98%，全县劳动保障监察工作服务质量和服务效率稳步提升，农民工合法权益得到进一步保障。（大姚县人力资源和社会保障局 黄艳 杨志勇）