近年来，禄丰市人力资源和社会保障局创新思路，积极构建政务服务“龙乡人社”模式，打造人社优质服务样板间，努力为全市企业和群众提供更优的政务服务、更好的营商环境。

以“标准化”建设为关键，人社服务更“优”。一是业务集成化。按照“应进必进”原则，50个经办事项进驻禄丰市政务服务中心，实现办事“只进一门”。今年以来，接待群众16200人次，受理各类事项3万余件。二是事项标准化。编制办事清单，实现同一事项在主项名称、子项名称、设定依据、受理条件、办理材料、办理流程、办结时限、办事表单八个要素的“全市统一”。三是机制多样化。不断完善首问负责、一次告知、一窗受理、自助办理等人社服务工作机制，全面提升人社服务效能和水平。

以“大数据”赋能为导向，办理流程更“快”。一是足不出户网上办。大力推进“互联网+人社”，159个人社服务事项实现网上办理，今年以来，办理跨省通办事项70件，省内通办事项341件。二是方便快捷一次办。创新“企业职工退休一件事”应用场景集成办驱动服务，开发利用“退休业务数据共享系统”，整合“企业职工退休一件事”7个有关事项，实现“一链办理、一次办好”。三是下沉服务就近办。加快推进“社银合作”，建成“一站式”银行服务网点36个，提供就业创业、社会保险、社会保障卡3大类人社业务的办理服务，满足企业和群众对于就近便捷服务的需求。

以“跨区域”通办为重点，经办模式更“好”。一是“一窗通办”全面推行。依托人社一体化社保综合柜员制，打破业务专窗传统模式，实现线上“一网通办”、线下“一窗通办”。二是“异地通办”畅通无阻。实现州内任一政务服务大厅或第三方服务网点提交办事材料，一体化平台调度系统都能及时推送到属地经办机构办理，打造“农村十公里、城市一刻钟”社保快捷服务圈。三是“跨省通办”蹄疾步稳。设立“跨省通办”专窗，推行“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”跨区域服务模式，办理高校毕业生学籍档案转出、职业介绍和养老保险参保关系转移跨省通办事项70件。

以“专业化”队伍为支撑，服务能力更“强”。一是业务培训强技能。制定年度业务专题培训计划，常态化开展人社业务技能“练兵比武”活动，“人人讲政策、个个懂业务”的氛围浓厚。二是强化监督转作风。建立周检查、月通报、季考核的机制，充分利用好政务服务“好差评”系统自觉接受群众监督，开展“局（科）长走流程”活动，不断提高办事水平。三是创新方式塑形象。提供一般事项“指引办”、复杂事项“辅导办”、重点事项“定制办”、异地事项“邮寄办”，把国家政策落实到每个参保群众。（禄丰市人力资源和社会保障局 张娅琴 陈建学 张连芳）