在双柏县柏翠苑小区“社保服务‘康乃馨’进社区活动”现场，一位大娘疾步过来拉住身着蓝马褂的先锋队员手说到：“我老伴行动不便，能不能麻烦你们到我家帮他做个认证？”先锋队员李瑞萍笑盈盈地回答“阿姨，当然可以，我们就是来为你们服务的，您带我们过去就行”。李瑞萍在上门帮李有达大爷做完待遇资格认证后，还把他同步纳入了社保特殊服务人群实名台账，临走前还留下自己的联系电话，离开时，先锋队员叮嘱两位老人：“以后有什么需要，你们打电话来就可以了”。短短几分钟，李大爷不仅感受到了人社服务之“诚”，也感受到了人社服务之“快”，更感受到了人社服务之“暖”。

自启动社保服务“康乃馨”行动以来，双柏人社“社保蓝”在全县的各大广场、村（社区）、村小组、小区、企业随处可见，社保服务先锋队员用一场场政策宣讲、一次次服务上门、一件件实事好事诠释着“康乃馨”热情、温馨、真诚、幸福的花语。

一是服务理念再强化，服务心意“诚”起来。县人社局始终筑牢“社保服务进家门，权益落实到个人”的服务理念，内化于心，外化于行，找准服务群众的切入点，从群众最不满意的事情抓起，从群众最困难的事情帮起，从群众最期盼的事情做起，争做群众的“贴心人”。群众的参保“愁”大多源于对政策的不了解和“养儿防老”的老旧观念影响，为此，先锋队员注重政策宣传的针对性，力争化繁为简，坚持用群众喜欢的语言，用群众身边的事讲理，让群众一听就明白、一看就清楚。同时，县人社局还定期开展“文明双柏志愿服务活动”，招募更多志愿者加入社保服务先锋队，不断壮大政策宣传力量。今年以来，针对政策宣传人员开展了集中培训5期、专题培训14期，借助各类宣传阵地“点对点”“面对面”开展政策宣讲活动183场次，参与群众3500多人次，帮助群众进一步加深了养老保险政策的理解和认识。

二是服务机制再创新，服务效率“快”起来。县人社局把“人社服务快办”行动作为全县人社系统的一场刀刃向内的行政“效能革命”，实现企业单位缴费人员增减申报等12个事项“打包办”，社会保险信息查询等10个事项实现“即时办”，失业保险稳岗返还等14个事项实现“提速办”，多个事项实现“简便办”，每年通过线上线下服务群众达10万多人次。同时，结合人社部门实际，以进一步优化营商环境为目标，在全县人社系统推行服务群众“十件实事”、服务基层“十项制度”、服务企业”十条措施”，着力实施“满意就业”“温馨社保”“活力人才”“贴心维权”“阳光人社”五项服务，实实在在让群众感受到了“两个革命”带来的新气象、新变化。

三是服务水平再提升，服务方式“暖”起来。县人社局致力于提升服务水平，以优质的服务水平让广大参保群众办事不再发“愁”。从“一个高台、你在那头、我在这头”的审批模式到“肩并肩、挨着坐、手把手、上门办、帮代办”的服务模式，从坐等群众来“办事”到瞄准群众需求去“雪中送炭”，从群众“问路式”办理至我为群众全程办和分群体制定“菜单式”服务清单，真正让群众感受到服务“温度”的提升。今年以来，县人社局共深入群众开展“心贴心”政策宣传和现场帮办涉及517个家庭1290余人次，上门为高龄、空巢、行动不便的特殊群体讲政策、待遇资格认证、待遇查询、电子社保卡申领等关爱服务2400余人次，到企业宣传和发放纾企解困优惠政策83家。县人社局以实际行动努力践行人社部门服务承诺，千方百计为群众多解难题、多办实事、多办好事，持续提升企业和群众对社保服务工作的满意度。（双柏县人社局 李芳）