近日，为更好地方便群众办事，提高服务工作水平，提供更加优质、高效的服务，缓解业务办理高峰期时群众排长队、无秩序、扎堆拥挤等现象。禄丰市人社局借鉴银行、税务系统的成熟经验，对原有叫号系统进行升级，在办事大厅引进了2套排队叫号系统，从此，人社大厅又多了两位“新朋友”。通过业务引导员的指导，群众很方便就掌握了叫号系统的使用。

“新朋友”的到来实现了“政务服务四个变更”：一是服务更透明。排队叫号系统能够实时显示窗口的办理业务、等待人数等内容，办事群众通过叫号系统就能清楚知道“找谁办、多久办”。二是服务更人性化。排队叫号系统有效地实现了人员分流，既保证了办事高峰期和日常办事秩序，又能给前来办事的群众提供时间参考，避免长时间等候。三是服务更高效。排队叫号系统科学地划分了工作力量优化服务，避免人力不均或资源闲置。四是服务更公平。透明排队、公开叫号，对办事群众一视同仁，同等对待，热情服务，杜绝了“拈轻怕重、办人情事、开后门”等现象的发生。

“新朋友”的到来将有效解决办事大厅声音嘈杂和无序混乱状况，有效避免“插队”可能引发的矛盾，消除群众长时间“站队”的辛苦，营造和谐有序的服务环境。群众只需在等待区耐心等待，就可以通过大厅显示屏提示，实时了解排队叫号情况，而且系统可以智能排队，实时调整排队窗口，智慧选取最短队列。前来的办事群众纷纷表示，叫号系统很便捷，等待过程中再也不怕“插队”啦。（禄丰市人社局  朱光龙）