12345政务服务便民热线作为畅通民情、纾解民困的核心枢纽，戌街乡充分利用这一作用，紧扣“高效办成每一件事”的核心目标，将12345政务服务便民热线作为解决群众急难愁盼的关键渠道，实现快速响应、高效处理，有效打通服务基层“最后一公里”。

责任压实到位，部门协同联动。主要领导牵头，成立工作领导小组，制定热线工单管理回复制度，指定专人接收信访反馈件，保证来访案件第一时间接收，对来访群众的诉求进行深入分析后提出拟办意见请主要领导批示，并及时流转到相关站所。确保诉求“有人接、精准派、及时办”。针对跨多部门的复杂诉求，建立“热线一到、部门报道”的协同处理机制，合力攻坚疑难杂症，有效避免推诿扯皮。

数据彰显成效，实事温暖民心。2025年以来戌街乡共受理12345平台热线工单33件，按期办结率100%，平均办结时限压缩至4天，群众回访满意度达100%，成功解决了企业拖欠工资、邻里土地纠纷调解、低保资金补助发放、群众生活用水供给等关乎群众切身利益的急难愁盼问题，这一串串数字背后，是件件诉求的落地回响，更是戌街乡与群众连心的生动体现。

方法深入创新，服务提质提量。戌街乡在现有工作方法的基础上深入研究，利用“线上+线下”的工作方法解决群众诉求，线上平台诉求案件办结后利用下村日有针对性地进行回访，完善旧诉求，着手新问题，充分发挥主观能动性，对老弱病残等特殊群体主动上门帮办；创新运用“田间调解”“火塘议事会”等接地气形式，发挥“依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定”的新时代“枫桥经验”，打造一条察民情、解民忧、聚民心的坚实桥梁。

戌街乡12345政务服务便民热线已成为感知乡情民意的“晴雨表”、检验政府效能的“试金石”。下一步，戌街乡将不断提升响应速度、服务质量与办理准度，让“连心桥”更畅通、更暖心，切实保障全乡百姓“稳稳的幸福”。（牟定县戌街乡  李睿）