牟定县人力资源和社会保障局以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、为群众提供满意服务为标准，以“民生为本、服务至上”为核心理念，用实际行动诠释“文明、诚实、热情、积极”的优质服务精神，积极采取多项举措，全面提升服务质量，为群众提供优质高效便捷的人社服务。

一是强化学习提技能，提升服务质量。牟定县人力资源和社会保障局从干部职工素质入手，每周一职工会组织学习政策文件，并开展“人社讲堂”16期，加强人社政策、业务知识、业务技能培训学习，进一步提高了干部职工的业务能力和服务效率，确保每位工作人员都做到受理业务经办“一手清”、群众咨询政策解答“一口清”，全面提升群众办事满意度。

二是强化政策宣传，确保群众知政策会办事。牟定县以社保服务“康乃馨”行动为抓手，采用“牟定工匠”微信公众号、“小广场大喇叭”、人社政策法规宣传“五进”活动等方式深入宣传社保政策，对群众比较关心关注的基本养老保险的参保范围、参保缴费方式、缴费金额、待遇计发、丧葬抚恤金的计发等政策进行宣传，使群众听得明白，算得清楚，有效提升群众对社会保险的认知，并手把手教群众通过“云南人社12333”“办事通”、手机APP等网络平台办理社保缴费、查询、线上待遇申领资格确认业务，引导群众享受智慧人社服务新模式。

三是强化服务模式创新，实现人社服务工作“零障碍”。一方面社保中心办事大厅设置了“综合服务窗口”，形成前台综合受理、后台分类流转、统一窗口出件的服务模式，各窗口受理的“即办件”当场办结、立等可取；“流转件”分级审核后当场办结；“承诺件”在承诺时限内办结，最大限度方便办事群众。其次牟定县通过“社银社邮”合作，在邮政、银行设置了社保业务受理窗口，且县、乡、村均设有社保服务窗口，实现了社保业务“就近办”“随时办”“线上办”，方便群众办事。

四是主动服务群众，切实为群众排忧解难。针对部分群众到省外务工缴纳职工养老保险未办理参保转移衔接，导致城乡居民基本养老保险待遇无法及时核发，社保经办人员将2025年年满60周岁的参保人员进行数据比对、系统查询，锁定需办理职工养老保险和城乡居民基本养老保险转移衔接的294人，通知参保人员办理转移衔接手续，确保参保人员到龄后能按时领取养老待遇；参保人员死亡的，主动打电话向家属宣传政策，告知经办流程、所需材料，提醒其家属及时办理相关手续；对于残疾人士、空巢老人、失能人员等特殊群体，社保服务人员上门为其提供领取待遇资格认证、社保业务办理等服务，主动为群众排忧解难，让群众享受到“省心”的社保服务。（牟定县人力资源和社会保障局 孙晓燕）