双柏县人力资源和社会保障局立足部门实际，采取有力举措，强化作风建设，提升服务质量，努力为广大人民群众打造更加优质、高效、便捷的人社服务体验，群众满意度持续提高。

——坚持党建引领，夯实思想基础。定期组织全系统干部职工深入学习最新的政治理论知识和重要会议精神，局领导带头学习，通过专题培训、集中宣讲和个人自学等形式，教育引导人社干部职工在思想上、行动上高度重视作风建设，不断增强服务意识和责任感，年内共召开局党组理论学习中心组学习研讨7次，干部职工专题集中培训宣讲11次，局党组书记、局长讲授党课3次，筑牢全局干部职工思想基础。

——重视业务练兵，提升服务技能。针对就业创业扶持、社会保险经办、人事人才服务、劳动纠纷调处等主要工作业务，定期组织全局业务骨干为干部职工开展政策业务讲解与演练，同时，积极选派干部职工参加省州县各级部门举办的专业培训，持续帮助全局干部提升政策水平和服务能力，年内已选派17 人次参加各级培训。

——严格执行制度，规范服务行为。结合单位内控建设，进一步制定完善了一系列内部管理制度，包括考勤管理、服务规范、责任追究等方面，明确服务窗口工作人员的着装、言行举止等要求，严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等服务制度，努力确保每一位办事群众都能获得热情、周到、规范的服务。同时，对于发现存在违反制度的行为苗头，由分管领导及时开展提醒谈话，逐步形成用制度管人管事的良好氛围，有效规范了服务行为，提升了部门整体形象。

——改进工作方法，优化服务模式。积极探索和创新服务模式，不断调整优化工作环节和办事流程，按照“一套材料、一次提交”“多表合一、一表申请”的要求，推动落实“个人就业创业一件事”“退休一件事”“社保卡居民服务一件事”等人社领域高效办成一件事，强化多部门协调配合与联动审批，打造“一窗受理”、数据共享、“一站式”联动办理服务模式，在公共资源整合、减少提交材料、缩短办理时间上下功夫，真正让群众办理人社业务更高效便捷。

——定期监督问效，保障服务质量。不断强化部门作风建设，定期对县级人社办事服务大厅、政务服务中心服务大厅和各股室对外服务窗口的工作情况进行监督检查，及时发现问题并督促整改，同时，主动接受社会监督，公开投诉举报电话，广泛收集企业和群众意见建议，对于服务不到位的股室及相关干部职工进行提醒和问责，通过监督问效机制，有力保障全县人社系统服务质量持续提升。（双柏县人力资源和社会保障局 王星月）