为切实打造优质营商环境，提高社保窗口服务质量，大姚县人力资源和社会保障局坚持问题导向，深入经办业务各个环节，认真开展自查自纠，全力推进窗口作风建设。

一是找痛点，提升服务质量。换位思考，认真梳理经办过程中因服务质量不高导致群众满意度不够高的问题，进一步端正工作态度、增强服务意识、规范服务用语、提高服务标准，积极营造便捷、透明、贴心的服务氛围，满足群众多样化的服务需求，消除群众“痛点”。

二是通堵点，提升群众满意度。认真梳理部分业务办理进度慢的问题，整理做出各块业务需要的材料清单，明晰经办流程，做到一次性告知，严格按照“一窗通”进行操作的同时进一步完善《限时办结制度》，对即办事项、限时办理事项、职责范围内事项进一步明确，努力实现“一站式”服务，提升工作服务效能，切实做到让群众“少跑一趟路”、“少排一次队”“少等一分钟”，疏通业务办理“梗阻点”。

三是破难点，提升服务效能。认真梳理排查社保领域矛盾纠纷，通过股室讨论、集体研究、到州社保中心学习等方式找出解决办法，力争将风险隐患消除在萌芽状态，解决问题“难点”。（大姚县人力资源和社会保障局 王羽婷）