牟定县人力资源和社会保障局从暖心服务入手，探索实践“323”模式，擦亮牟定“温暖人社”民生底色，为增进民生福祉、提高人民生活品质发挥作用。

“三亮两设”，激活力、促担当。紧扣窗口部门、直面群众的人社工作特点，实行党员亮身份、亮职责、亮承诺和设立党员先锋岗、干部责任区。全局机关党员亮出岗位服务承诺80条、年终实现100%践诺。在股室（中心）设立党员先锋岗10个、划定干部责任区60余块，建立服务星级评定和投诉受理机制，最大限度把党员带头作用、干部能动作用发挥在服务群众全过程，评选出服务先锋6个、微笑服务岗4个，形成了人人比拼争先、人人服务创优的良好氛围。

“双擂比拼”，提素质、强队伍。用好专业技能测试和身边榜样引领“两个擂台”，开展“日日学、周周练、月月比”练兵比武活动，常态化组织开展就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系、综合服务标准规范等方面知识，引导全局干部职工树牢“人人是窗口、处处是形象、个个熟政策”的自觉行动。强化典型带动，常态开展学习标兵、服务标兵、法治标兵、廉洁标兵评选表扬活动，先后选树全州人社系统文明家庭2个、道德模范1人、敬业标兵1人，评选表彰全县人社标兵23人，让身边的榜样为全局党员、干部标明位置和方向，引导全局党员干部在服务群众一线提升专业素质、密切干群关系、展示良好形象，形成比学赶帮超的机关党建工作格局。2020年、2021年，牟定县人力资源和社会保障局“干在实处、走在前列”大比拼综合考评均为优秀等次。

“三种模式”，优服务、暖民心。创新实践县乡村一体服务、大调研一线服务、智能化跟进服务“三种模式”，以贴心方式做足暖心服务。整合就业资金，在全州率先为每个村（社区）落实了1名专职劳动力信息员，实现人社业务出户即办、门口可办。用好一线工作法，深入开展“四万三进”活动，全面开展人社政策法规“进社区、进乡村、进企业、进学校、进家庭”活动，集中开展调研走访12次870多人次，编制1600多本口袋书、宣传资料2万多份发放到乡镇、村（社区），办理民生实事839件。实行智能化服务，建立“牟定工匠”微信公众号服务平台，关注人数达1.32万人，聚焦社会关注的就业创业、社会保障、便民服务等内容，通过定期发布咨询、线上答疑解惑的方式强化服务，常态化推进“一部手机找工作”工程，全年发布就业信息50期780条，有效实现就业服务实现“线下”“掌上”双循环。（牟定县人力资源和社会保障局 李书信）