近年来，武定县人力资源和社会保障局聚焦群众办事“急难愁盼”，以高效办成“一件事”改革为抓手，持续优化服务流程、创新服务模式，推动退休、社会保障卡居民服务等高频事项办理质效再升级，用实实在在的举措打通服务群众“最后一公里”。

在退休“一件事”办理中，通过梳理退休办理涉及的参保审核、待遇核算、档案认定等多个环节，将所需材料清单和填报规范整合至人社线上服务平台，减少线下跑动次数。截至目前，已成功办理退休“一件事”44件。其中，2件实现线上办结，从提交申请到待遇核定全程“零见面”；42件线下“一窗受理”，平均办理时限较改革前缩短40%，切实减轻群众办事负担。

在社会保障卡居民服务“一件事”方面，一是拓展“不见面”办理渠道，群众通过人社APP、政务服务平台即可完成社保卡申领、挂失、补换、功能激活等业务，无需到现场排队；二是推行“社保卡+民生服务”一卡集成，将社保缴费、待遇领取、医疗结算等20余项民生服务功能整合至社保卡，实现“一卡通用、一码通办”；三是建立“15分钟服务圈”，联合银行网点、社区服务中心设立社保卡服务站，提供就近办、即时办服务。截至目前，社会保障卡居民服务“一件事”已办理3807件，线上办理率达65%，群众满意度持续提升。

下一步，武定县人力资源和社会保障局将继续深化“一件事一次办”改革，聚焦群众需求清单和办事痛点，进一步拓展线上办理事项范围、优化线下服务流程，让数据多跑路、群众少跑腿，以更高效、更便捷、更暖心的人社服务，不断增强群众的获得感和幸福感。（武定县人力资源和社会保障局  许嘉芬 ）