今年以来，武定县人力资源和社会保障局将社保“康乃馨”行动从“专项活动”转为“常态服务”，通过“场景化渗透+精准化关爱”的创新模式，让社保政策走出窗口、走进群众。截至目前，已开展活动77场，服务群众超3000人次，为特殊群体上门服务1000余人次，社保服务可及性与群众满意度同比提升40%。

“流动服务站”扎根烟火气，政策宣传零距离。打破“坐堂办公”传统模式，把社保服务搬进招聘会、户长会、集贸市场甚至乡镇传统节庆现场。推出“社保政策掌上办+微课堂”组合服务：群众可现场在手机上查询参保信息等；“政策讲解员+志愿者”化身“社保主播”，用方言情景剧、有奖问答等形式解读参保流程、待遇申领等热点问题。在近期白路镇举办的乡镇“赶大集”活动中，单场服务群众超400人，现场办理参保登记、待遇资格认证等业务67件，政策知晓率较传统宣传方式提升50%。

“一人一策”台账式关爱，特殊群体服务不缺位。针对高龄老人、重度残疾人等弱势群体，县乡两级组建12支“社保先锋队”，按照“每月走访+按需响应”机制提供上门服务。今年以来，已帮助65名重度残疾人解决困难诉求，实现“数据多跑路，干部多跑腿，群众不跑腿”。

“服务温度”量化考核，从“办成事”到“办暖心”。将“康乃馨”行动纳入社保服务效能考核体系，创新设置“群众暖心指数”，从政策讲解清晰度、服务态度亲和力、问题解决时效性等5个维度进行评价。每月选取10%的服务对象进行电话回访，对“暖心指数”低于90分的服务事项复盘整改，让社保服务既有政策的“力度”，更有民生的“温度”。（武定县人力资源和社会保障局  许嘉芬）