作为政府与群众的“连心桥”，牟定县人力资源和社会保障局始终将全心全意为人民服务作为宗旨，2025年重点实施服务标准化、流程数字化、队伍专业化建设，着力提升群众满意度。

优化服务流程，提升办事效率

通过优化内部管理结构，推行“即来即办、限时办结”制度，显著提升办事效率。深入开展一站式办理，通过建立统一的业务标准和信息共享机制，有效避免重复提交材料的情况。人力资源和社会保障局始终秉持服务至上理念，通过上门服务、简化业务办理流程、加强人社信息化平台建设等，以优化服务为核心，不断创新服务方式，提升服务质量，为群众排忧解难。

推进数字化转型，线上线下融合

充分利用互联网和大数据技术，打造高效便捷的线上服务平台，综合窗口人员在受理业务过程中也会积极为群众提供线上指导帮办服务，实现线上线下一体化。通过“牟定公匠”公众号发布“数字人社”相关信息，向群众宣传数字人社的服务。通过人社局官方网站或手机APP，即可办理社保参保登记、缴费查询、待遇申领等业务。为群众提供在线服务，极大地提高了服务效率和满意度。

强化人员培训力，监督反馈保质量

进一步优化窗口人员配置，加强业务培训，注重“全能骨干”培养，打造“服务意识强、专业素质硬、沟通能力强”的综合窗口政务服务队伍，为群众办事，进一步优化业务流程、精简申请材料、压缩办理时限，实现集成高效审批；为确保服务质量，我们建立了完善的反馈机制，通过设置意见箱、开通投诉热线，在优化服务的道路上，我们不断总结经验。（牟定县人力资源和社会保障局  夏燕）