在民生保障与企业发展的赛道上，南华县人力资源和社会保障局以标准化建设立规矩、规范化管理提效能为核心，从服务环境到办事流程，从政策传递到权益守护，全链条打造有章可循、有质有量的政务服务生态。

服务体系“立标准”，线上线下同频提质

走进人社政务服务大厅，标准化建设成果一目了然。功能分区科学合理，涵盖咨询导办区、综合受理区、“高效办成一件事”专区、自助帮办服务区、休息区、书吧阅读区；工作人员统一着装，规范佩戴工号牌，以亮牌上岗、微笑服务的姿态展现专业形象。工作台面严格实行“定置管理”，统一摆放服务指南、评价器等，确保环境整洁有序，为群众和企业营造舒适、规范的办事氛围。

线上服务同样以“规范标尺”为准则，所有事项统一接入政务平台，申请入口、办理流程全程标准化，打破地域限制，实现跨省业务异地“无缝衔接”。线上线下协同发力，推动政务服务从“可办”向“好办、快办”转型升级。

服务质量“强根基”，多维举措保障实效

为切实提升服务质量，南华县人力资源和社会保障局多管齐下。定期开展政务礼仪培训与业务小课堂，从服务态度到专业能力全面提升工作人员素养；大力精简办事材料，优化办理流程，压缩办件时限，开展延时服务、预约服务，让群众和企业少跑腿、快办事。在服务过程中，坚持依规守法、公平公正，推行首问责任制、一次性告知制，确保群众和企业办事不跑冤枉路。同时，全力推进业务一次性办结，减少重复办理环节，提高办事效率。此外，建立健全服务跟踪机制，对已办结业务进行回访，收集反馈意见，及时改进服务中存在的问题，确保服务质量持续提升。

年初以来开展业务小课堂4次，政务礼仪培训1次，优化服务事项3项，精简材料32份，为企业和群众提供延时服务9次、帮办服务1000余次，开展满意度回访135人次，满意率达100%。1至5月份实现“零投诉”，政务服务质效显著提升，窗口首席代表被县政务服务管理局评为“优秀首席代表”、1名工作人员被评为“党员先锋岗”。

惠企利民“重实效”，精准服务激活双循环

在企业服务方面，全面落实社保降费政策，依据行业特点差异化调整缴费比例，简化线上申报流程，为企业“松绑减负”。搭建政企校人才对接平台，通过专场招聘、技能培训等方式，精准为企业输送急需人才，并落实人才补贴政策，吸引专业力量扎根。服务完成后，持续跟踪企业发展需求，根据企业反馈动态调整服务策略，助力企业稳步发展。

民生服务聚焦“精准化”与“人性化”，为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色服务通道，提供帮办代办、上门服务；就业服务贯穿“登记)---培训---匹配---跟踪”全流程，针对不同群体定制服务方案，并在就业后持续跟踪就业情况，提供后续帮扶，确保民生保障更有温度、更有质感。

从服务形象的“标准化”到受理流程的“无差别”，从政策落地的“精准度”到权益守护的“实效性”，南华县人社政务服务始终以规范为“尺”、以民生为“秤”，让每一次服务都成为惠企利民的生动实践。下一步，将深化“一窗通办”、“一件事一次办”改革，拓展跨区域通办范围，用标准化的“硬举措”，持续丈量群众企业的“幸福尺度”！（南华县人力资源和社会保障局 杨建国）