近日，南华县人力资源和社会保障局驻政务服务窗口代表从“学政策、强技能、优服务”三方面在南华县政务服务大厅开展的“展礼仪风采 树服务标杆”技能大比拼业务大比武活动中经过精彩的展示，斩获“政务窗口礼仪标兵”的称号。

“窗口代表的分享不仅是‘怎么做’的技术指导，更是‘为什么做’的价值引导。让我直观地找到了自己的差距和不足，在下步的工作中我将不断持续学习，以百姓满意不满意为标准，持续改进工作、改善服务，提高服务水平，用专业、热情、周到的服务让企业和群众感受到人社服务的温度。”县人力资源和社会保障局驻政务服务中心窗口的工作人员周玲说。

南华县人力资源和社会保障局持续优化进驻县政务服务中心窗口的干部队伍建设，以学习为着力点，强化理论、政策、礼仪学习，着力建设一支高效、专业、贴心的服务队伍。一是强化理论武装，将政治理论学习融入到日常的干部职工大会、党组会、党组理论学习中心组学习当中，通过学习，提高干部职工政治素养，坚定服务信念。二是强化政策业务学习，有新出台的政策文件、新升级的业务系统、新下发的操作流程等，第一时间组织干部职工进行学习、实践，学懂弄通政策，熟练系统操作流程，提升服务群众和企业的能力。三是强化政务礼仪学习，规范政务服务礼仪标准，定期开展政务礼仪学习和分享，进一步提升职业形象和服务水平，增强群众办事体验感和满意度。

对于基层群众来说，“少跑”“不跑”就是对他们最好的服务。“以前听亲戚说办理参保登记、申领补贴等业务，需要早早到政务中心，在材料齐全的情况下，仍需耗上大半天时间才能办好。现在不一样了，来到服务窗口，就有工作人员热情地问我办什么业务，然后指导我填表、交材料，并手把手地指导我在大厅电脑上办理业务，实现后续社保申报业务在家办，及时办。现在办理社保业务真方便，不用排长队，有专人指导，10分钟就办好了！”小微企业负责人杨军说。

截至目前，南华县人力资源和社会保障局动态调整窗口布局，精准匹配业务高峰时段需求，共设立6个综合窗口，每个综合窗口都实现了人社业务“一窗通办”，前来办事的群众可以在任意一个窗口办理且办结，极大提高了办事效率。同时，通过完善并公示业务办事指南、深入推进“网上办”“掌上办”及高效办成“一件事”，充分利用有限资源最大程度服务企业和群众，确保前来办事的企业和群众获得高效、便捷的服务体验，真正做到让数据“多走路”，群众“少跑腿”。（南华县人力资源和社会保障局 普银珍）