今年以来，牟定县人力资源和社会保障局以打造“温暖人社”为抓手，优化工作管理，多措并举提升窗口服务质量，以“解民忧、纾民困、暖民心”为目标，致力让社保服务“小窗口”解决“大民生”。

加强学习，提升政治素养。牟定县人力资源和社会保障局积极组织窗口人员参加各种理论学习及研讨活动，充分利用业务知识大比拼、周一职工会、人社大讲堂、人社比武练兵等活动，加强业务知识和业务技能培训学习，进一步提高业务能力和服务效率，确保每一名工作人员都能做到业务资料“一手清”、群众咨询“一口清”、业务办理“一次结”，全面提升群众办事满意度。

业务整合，提升服务质量。以实现“只进一扇门、最多跑一次”为目标，全面推行“一窗通办”。对社保服务窗口进行重新优化布局，重新设置了服务导询台提供服务指引，打造综合受理岗建成“综合受理，集成服务”的一站式服务模式，优化窗口资源配置，力争让群众少跑“冤枉路”，多办“有效事”。

增强服务意识，树牢服务形象。定期开展服务礼仪培训，从仪容仪表、语言形态等多方面规范工作人员服务行为，强化服务意识，提升服务形象。针对存在问题及时召开作风整顿会议，严肃窗口工作纪律，端正服务态度，杜绝“冷漠、推诿”现象发生，切实提高窗口服务水平，不断提升为民服务能力。

发挥榜样力量，提升工作作风。设置党员先锋岗、业务模范岗，发挥带头作用，带动工作作风转变。要求大家向榜样看齐，人人争做榜样。面对群众时，神态上做到亲切自然，形态上要举止得体，语言上通俗易懂。

截至目前，牟定县社会保险中心综合服务窗口共接受各类咨询10000余件次，每月平均经办社保业务3000余笔。（牟定县人力资源和社会保障局  刘玉仙）