近年来，南华县人力资源和社会保障局积极发挥单位职能优势，以“三心”即“热心、耐心、细心”为服务核心，提升“服务意识”、深化“责任意识”，围绕“五步走”工作方法，推进社会保障服务工作，全面提升退休人员服务质量，切实增强退休群体的获得感、幸福感和安全感。

第一步：强化服务意识，发挥“热心”效应。一是加强政策宣传全覆盖，线上通过微信公众号、QQ群等渠道发布社保政策信息，线下充分利用村社区网格“末梢神经”，开展政策宣讲、发放宣传手册，向退休人员普及养老金发放、防电信诈骗等政策，维护老年人基本权益。二是采取主动靠前服务机制，县乡村三级建立“一对一”联络员制度，针对高龄、独居、行动不便的退休人员提供上门服务，2025年以来全县累计服务2000余人次。

第二步：优化服务流程，体现“耐心”关怀。一是简化办事流程，推行“一站式”服务，整合养老待遇资格认证、大病医疗保险代缴等业务，对临近退休或待遇领取年龄的老年人，主动提醒其享有的待遇申领权益，提前核对是否有多地参保经历，并同步办理社保关系转移、待遇发放、相关待遇终止等业务，减少老年人跑腿。二是在政务服务中心设立咨询专窗，解答退休人员在享受社会保险待遇过程中出现的问题和疑问，2025年以来共受理咨询1000余次，满意度达99%以上。

第三步：推进信息化建设，提升“细心”效能。一是大力推行云南人社12333手机App、电子社保卡小程序，实现养老金查询、社保缴费等业务“指尖办”，线上使用率达76%。二是建立退休人员信息数据库，并实行动态管理，实时更新生存状况、健康状况、居住地、联系方式等信息，精准匹配服务需求。截至目前，南华县共为4.7万名离退休人员建立了信息台账。

第四步：创新服务模式，彰显“服务意识”。一是改革养老金待遇领取人员资格认证方式，推进“不见面”事项办理，通过生物认证、大数据比对开展资格认证工作，极大方便了高龄、行动不便的退休人员，服务效率显著提升。二是加强与民政、医保等部门的协作，推动退休人员服务与社区养老深度融合，通过开展“社保服务进万家”活动，开设老年人业务办理绿色通道，探索全程帮办代办服务，帮助老年人办理居民医疗保险费缴纳、养老待遇资格认证等业务，让老年人感受到社保“温馨服务”，2025年以来共为老年人帮代办218人次。

第五步：完善反馈机制，深化“责任意识”。一是按时足额发放养老金，不断健全和完善社保经办机构内控管理制度，从组织机构、业务运行、财务管理、系统管理、内控监督管理等方面，规范退休业务经办，严把待遇审核审批关，通过社银平台发放养老金，2025年1至3月累计发放退休人员养老金11744.11万元。二是建立长效跟踪机制，对特殊困难群体建立定期回访制度，确保服务持续跟进，并定期开展满意度调查，收集老年人意见建议和现实需求，及时加以完善整改。（南华县人力资源和社会保障局  赵存秀）