近年来，南华县人力资源和社会保障局充分发挥人社部门保障民生“安全网”、经济发展“助推器”、社会管理“稳定器”、矛盾化解“减压阀”作用，严格落实工作责任，倾听群众呼声，了解群众诉求，积极排查隐患，着力在矛盾化解上下功夫，在解决群众合理诉求上想办法，确保了人社领域和谐稳定。

一是强化组织领导，确保工作落实到位。成立县人力资源和社会保障局信访工作领导小组，领导班子经常研究。按照“谁主管、谁负责”的原则建立起“一把手”负总责、分管领导直接抓、领导小组统一协调、局属各股室（中心）积极参与的信访维稳协同工作机制。同时将领导接访、主动约访等形式有机结合起来，深入了解社情民意，及时化解群众反映的信访问题。

二是强化源头治理，确保隐患摸排到位。结合人社部门点多面广、战线长、资金量大、风险点多、社会关注度高和信访种类繁杂的实际，强化政策落实及重点防控和分类监管，以防范化解重大风险为主线，紧盯重点领域、重点群体、重点问题和重点人员，经常性开展人社领域风险矛盾摸排，主要排查劳动维权、社会保险、劳动关系、人事人才和就业创业等方面的信访苗头隐患，对排查出的风险隐患建立台账，明确责任领导、责任股室，及时将风险消除在萌芽状态。同时，对多次重复来信、来访的重点人员登记造册，督促（提醒）责任股室做好相关工作，随时掌握动态，维护社会稳定。

三是强化以人为本，确保来访接待到位。坚持以人为本的原则接待和处理群众来访，设置信访（调解）接待室1间，及时解决群众信访问题，避免因工作不到位、处理不及时导致越级访、重复访。接访中耐心倾听群众的诉求，对合理诉求，依法及时答复解决问题，实现案结事了、息诉息访；对不合理诉求，依法依规耐心详细解释政策，做好思想疏导工作，引导群众依法理性反映问题，确保矛盾不激化。2024年共接待直接来访43件次、136人次。

四是强化法治宣传，确保信访投诉渠道畅通。广泛开展《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《信访工作条例》《保障农民工工资支付条例》等法律法规宣传，深入用人单位、社区、广场、建设项目工地，采用设立咨询台、张贴宣传画、印发宣传册（单）及电子屏幕播放等形式加强法治宣传，引导群众以理性合法方式表达利益诉求，努力营造依法信访的良好氛围。同时，落实信访（投诉、请求）依法分类处理机制，向社会公布欠薪（违法用工）投诉电话，确保“全国信访平台”“全国根治欠薪线索反映平台”“云南省劳动保障举报投诉平台（云南省12333热线）”“楚雄州政务信息12345平台”等各信访（投诉）平台畅通。做到依法分类处理有入口、走得通、可操作，及时引导信访群众进入监察投诉、行政复议、信访办理、劳动仲裁、诉讼、政策业务咨询等渠道，确保群众合理合法诉求依照法律规定和程序得到解决。

五是强化流程管理，确保信访事项按期办结。进一步规范信访事项办理工作流程。对转交办（收到）的信访（投诉）事项，及时进行登记、分析研判，根据信访事项诉求提出拟办意见经分管领导审批后转送、交办至局属相应职能股室，第一时间受理并及时告知信访（投诉）人，对已受理的信访事项明确责任单位和限办日期，并跟踪督办确保所有信访事项在规定时限内办结。

通过上述措施、制度的落实，南华县人力资源和社会保障局近年各类信访（投诉）事项办结率达100%，化解率90%以上，做到了“事事有回音，件件有落实”，人社领域实现了“三个没有发生”的目标，即：没有发生大规模聚集上访，没有发生涉访个人极端行为，没有发生因信访问题引发负面炒作事件。为推动群众急难愁盼问题的解决，营造和谐稳定社会环境贡献了人社力量。（南华县人力资源和社会保障局 肖明洋）