为进一步贯彻落实党中央、国务院、省、州、县各级党委和政府关于进一步推进高效办成一件事落到实处的通知要求，近日，姚安县人力资源和社会保障局集中开展了业务质量培训提升活动，推动了人力资源和社会保障局业务服务水平补短板、提质量、优服务，助力高效办成一件事走实。

一是开展一轮业务大梳理，优化流程配置。根据县委要求，人力资源和社会保障局不断推进高效办成一件事优化流程环节，简化申请材料和表单，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”；不断健全完善线上线下联办机制，全面推行并联审批、联合评审、联合验收等，大幅压减办理时长和办事成本，提升了部分业务办理涉及多部门协作审批实效。部门领导、窗口业务人员通过涉及就业创业、养老保障、工伤认定等13项自办业务进行了流程梳理，对办理业务存在的多头审批、重复提交材料等14项协办业务流程进行优化，对窗口设置分散、人员配置不足等问题进行整改。实现了涉及业务办理流程科学配置，多部门办理相对集中，业务受理线下线上联合通办、一网通办。

二是进行了一轮业务大练兵，提高服务水平。为持续推进业务办理水平高效化，实现高效办成一件事有名有实，姚安县人力资源和社会保障局开展了业务水平培训提升工作。结合线上线下联动学习，开展业务培训课，结合人社部门业务涉及内容，有针对性组织专人对窗口业务人员办理流程、政策解答、服务态度等进行全方位培训提升，实现“干什么练什么，缺什么补什么”；开展业务实战操作，窗口人员结合实际，对所学业务进行实战操作，现场为群众开展工单受理、材料审批、材料转送、办结评价流程，仔细询问群众是否还存在什么改进空间，是否需要优化那部分流程，收集群众建议6条，现场整改4条，切实提高群众办事简易度和获得感。

三是开展了一轮走流程活动，强化跟踪问效。针对人社高效办成一件事涉及牵头事项，各分管领导实地进行走流程活动，现场作为办事群众咨询业务办理方式，所需材料和办理流程，对窗口人员是否做到政策清、流程熟、服务好进行督查跟踪；作为业务人员实操办事流程，对开展“一件事”办理以来办理的60余件事项是否做到该办尽办、能办统办，一次提交全部办进行跟踪问效。确保人社系统“高效办成一件事”事项“可办、好办、易办。”（姚安县人力资源和社会保障局 鲁鹏）