为持续深化“放管服”改革，进一步优化服务流程，全面提升人社服务质效，近日，南华县人力资源和社会保障局党组书记、局长孙金波走进县政务服务大厅，以办事群众身份“走流程”，以工作人员身份“坐窗口”，开展“听民声、解民忧、帮民困”局长进大厅活动，为企业和群众减负担、破堵点、解难题。

活动中，采取“亲身办、陪同办、帮带办、督导办”等方式，详细了解人社窗口工作情况、办件量，与窗口工作人员一起坐前台、现场解答群众咨询、了解群众需求，为他们讲解政策、兑现服务承诺。以办事群众身份“走流程”，亲身体验就业失业登记证办理、失业保险金申领、养老保险待遇信息查询等人社服务事项办理流程，亲自感受办事“难不难”、流程“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”；以工作人员身份“坐窗口”，受理灵活就业人员参保证明查询打印、社会保障卡新制卡、企业职工基本养老保险参保缴费等业务，逐个环节分析办事材料多不多、经办流程快不快、服务质效优不优等问题。

此次进大厅活动，共办理各项业务16件，接受群众政策咨询17人次，共发现两个问题：一是城乡居民基本养老保险参保业务需回到乡镇社保服务机构办理，没有做到便民利民；二是《国务院关于渐进式延迟法定退休年龄的办法》发布后，参加企业职工养老保险的职工关注度非常高，咨询群众较多，咨询窗口拥挤。本着“主动发现、快速响应、高效处置”的原则，孙局长提出两个要求：一是践行“让群众只进一扇门”的服务承诺，要求各业务股室对经办流程开展自查，形成问题清单、需求清单、整改清单、优化清单，通过解决一个诉求、一个问题带动优化一类服务，将“一件事一次办”、防止办事群众“跑两次”等服务承诺落到实处，做到受理资料“一手清”、回答问题“一口清”；二是要求所有进驻窗口人员和各乡镇社保工作人员加强政策学习，尤其要熟知渐进式延迟法定退休年龄相关政策，以近期正在开展的“社邮”联合政策宣传“扫村活动”为契机，深入村组，“面对面”“一对一”为群众宣讲政策、答疑解惑，将群众的咨询问题答复在村组、乡镇，进一步分流咨询人员，化解咨询窗口拥挤的问题。

下一步，南华县将贯穿“温暖人社”“清廉人社”“满意人社”三条主线，持续开展“局长进大厅”活动，查找群众办事堵点，理顺业务办理难点，保持同一事项线上线下一个标准、一体化高效办理，着力推动制度优化、流程再造，推动人社服务质效再上新台阶。（南华县人力资源和社会保障局 赵存秀 杨建国）