为进一步强化人社政务服务综合能力，全面加快政务服务标准化、规范化、便利化进程，按照“整合资源、提升效能、便利办事”的原则，南华县人力资源和社会保障局整合人社所有服务事项，推动综合窗口改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，实现无差别“一窗通办”，全面打造标准化、规范化的服务模式，不断优化营商环境，让人社服务更加“有温度、有尺度、有速度”。

一窗受理，综合办。按照综合窗口运行模式，进一步优化业务流程、精简申请材料、压缩办理时限，实现集成高效审批；以“减员增效”为目标，以解决“忙闲不均”为原则，以“受审分离”为遵循的综合窗口改革方案，科学设置窗口数量，统筹人员安排。窗口由原来的11个缩减为6个，其中4个综合窗口，2个就业创业综合服务窗口。进一步优化窗口人员配置，加强业务培训，注重“全能骨干”培养，打造“服务意识强、专业素质硬、沟通能力强”的综合窗口政务服务队伍，为企业群众办事提供优质高效的服务。

前后呼应，高效办。结合窗口进驻事项办理类型，优化窗口前台和后台配置，通过对即办件、承诺件和联办件的分类办理，提高窗口工作人员工作效率；按照分类推进、全面融合的工作思路，打破原有窗口业务的分类限制，实现由传统“单一性办理窗口”向高效“综合性服务窗口”转变，对全部业务经办事项进行分类划分，筛选出152项社会保险、就业服务、人事人才和社保卡业务等即时办结事项全部纳入综合窗口服务事项清单，开启人社窗口办事新模式。按照“前台综合受理、后台分类审批”的原则，设置7个后台审批工位，做到前后呼应，保证人社业务有序运行，努力提高办件效率。

强化制度，优化办。坚定不移改进工作作风，树牢为民、为企办实事服务意识，结合实际制定《窗口工作人员管理办法》《编外聘用人员管理办法》，从人员管理、窗口服务规范、窗口服务制度、纪律要求、环境卫生要求、考核机制等各个方面做出规范，严格落实首问负责、一次性告知和限时办结等制度，定期开展“局长、股室长走流程”，局领导班子成员、股室长下沉到一线服务窗口，及时解决群众、企业的诉求、现场解决各类矛盾问题，充分发挥领导干部示范作用，带动窗口人员增强服务意识，改善工作作风，优化工作流程，促进服务提质增效。设立“跨省通办、省内通办”专窗1个、“高效办成一件事”专窗2个、“帮办台”1个。年初以来共办理“跨省通办”业务169件，线下高效办理“退休一件事”34件，为企业、群众提供帮办服务400余次。（南华县人力资源和社会保障局 杨建国)