近年来，大姚县人力资源和社会保障局始终本着便民利民和以人民为中心的发展思想，密切关注群众需求，着重从服务态度、服务质量和服务形象上入手，增强服务意识，改进服务质量，积极打造社保综合窗口服务新亮点，使经办服务水平得到不断提升。

健全制度作保障。积极推行政务公开制度，实行首问首办负责制、限时办结制、履行文明服务承诺制、AB岗制度等。实现了“一站式办公、一条龙服务”“一次告知、一次办结”。做到了“五不让”，即不让办事人员在我这里受到冷落，不让刁难事情在我这里产生，不让差错在我这里出现，不让不正之风在我这里发生，不让社保形象在我这里受到损害。

锤炼业务精技能。聚焦给办事群众和企业提供更加优质、高效的服务，通过多种方式强化工作人员的业务素质和服务水平。广泛开展业务技能练兵比武活动，通过以比促练、以练促用，激发工作人员的学习热情和进取精神。同时，定期组织业务培训，讲解最新的政策法规和业务操作流程。通过常态化业务培训，工作人员能够及时了解政策变化，掌握业务技能，提高自己的服务质量和效率。

倾情服务惠民生。着力推动经办服务精细化、人性化、品质化，持续优化窗口服务态度，切实做到“门好进、脸好看、事好办”。精心梳理工作流程、服务流程，制定“一件事”清单，实行前台综合受理、后台按程序流转、一窗出件的服务模式。覆盖社保咨询、信息查询和业务办理，群众都能在一个窗口内完成，极大地提高了办事效率。在服务方式上，实行挂牌上岗制度，工作牌内容包括姓名、岗位、联系电话、工作职责、个人承诺、照片等，主动向群众亮明身份，接受群众监督。通过不断转变服务理念，规范服务方法，强化服务态度，提高服务质量，让群众在办事过程中感受到温暖和关怀。（大姚县人力资源和社会保障局 闪雪梅）