就业创业、社会保障、人事人才，和谐劳动关系事关广大人民群众的切身利益和民生福祉。近年来，禄丰市人社系统结合禄丰市提升优化全市营商环境及人社行业综合柜员制改革社会保障工作先行的工作实际，集成人社的主职主责，打造建设1个高效、务实、廉洁、为民的政务服务窗口及2个便民服务大厅，形成“N”个人社事务服务网点，全力提升禄丰市人社领域民生服务质效，助力全市营商环境、乡村振兴和经济社会高质量发展。

一、打造1个高效、便捷、为民的人社政务服务综窗。一是紧扣人社一体化综合柜员制改革和2024年全省推动高效办成一件事工作要求，对原政务服务社保专窗及分散在局内相关股室、中心的职能和人员进行高效整合，聚力打造驻政务服务大厅人社工作综合性服务窗口，抽调13名精干力量驻点坐班，全面推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办好”人社服务机制，始终以“记录一生、保障一生、服务一生”为人社宗旨，以高效、务实、便捷、清廉的工作态度提供为民服务。二是强化人社工作机制，不断提高人社政务服务队伍的内在素质和外在形象，局班子领导带头定期不定期深入窗口随机抽查、走流程，查找人社事务办理过程中的难点、堵点、痛点，精简证明材料，优化经办流程，持续提供优质的人社服务；三是人社服务事项的全覆盖，全力推动社会保险50个高频事项、公共就业服务6个大项52个小项的高频事项进驻市政务服务大厅及“社会保障卡居民服务一件事”“个人就业创业一件事”“退休一件事”的集中办理，实现了前台接件、后台办理，办事不求人，审批不见面，最多跑一次，一次性办结的人社公共服务事项无差别办理。今年7月以来，人社综窗共办结人社公共服务事项50621件，跨省社保业务207件，退休一件事33件，个人就业创业一件事1877件，社会保障卡居民服务一件事169件，真正为老百姓提供了最为便捷的人社服务。四是全面推行“网上办”“手上办”的快办服务，最大限度引导群众通过手机、互联网办理养老、工伤、失业保险的参保、灵活就业人员参加城镇职工养老保险，待遇领取认证及社会保险关系跨省转移、失业保险金申领等业务，老百姓足不出户就可办理社保。

二、建成2个方便快捷的便民服务大厅。社保和就业是人社的两大普惠性服务职能。在市人力资源和社会保障局一楼和二楼大厅集中培强提升就业创业服务和社会保障服务两个平台，实行坐班制，设立业务引导员，由负责具体业务的股室、中心负责人带头到大厅坐班，受理群众办事需求。开设老年人、残疾人受理专窗，对不能到现场办理社保业务的困难群体，提供人社上门服务，2024年分别到金山新河社区和碧城镇洪流村民委员会工伤待遇领取人员家中进行社保服务；便民服务大厅严格执行首问责任制、限时办结制度，确保让每一个办事群众不论咨询还是办理具体人社服务事项，都有工作人员主动询问并引导到指定窗口，凡是能现场办理的，无论时间长短一律现场办结；因要件等原因现场办理不了的，耐心向群众说明情况，出具办理承诺书，告知办理时限，并通过人社一体化系统适时向办事人发送办理进度信息，最大限度地提供人社温馨服务。

三、建成“N”个人社服务网点，打造人社服务的前沿阵地。一是通过市、镇、村三级人社服务端口，最快速度将人社政策宣传到广大的老百姓中，提高人社政策的知晓度，认知度。二是积极开展“社银”“社邮”合作及全面发挥14个乡镇人社服务窗口就近就地办理人社事项服务的前沿阵地作用，依托人社局若干内设行政股室的后台支撑保障，建成一张覆盖全市的人社服务大网，老百姓在银行，在村、镇，赶个集，逛个街就可办理社保。

禄丰人社“1+2+N”的人社事务经办服务模式切实提高了老百姓和企业办理人社事务的办事效率。人社政务服务综合窗口和人社便民中心受理平台以及N个社保服务网点的形成强化了人社工作的针对性和办理的时效性，实现人社服务事项既有分层受理、又有联动审批，既有窗口见面一次办、又有网上申请不见面审批，让广大群众拥有更多选择方式，办事群众和企业少跑路、不跑路，最大限度降低老百姓及企业办事成本，提升人社服务的质量，为建成禄丰市优质的营商环境提供人社力量。2024年7月，禄丰市人力资源和社会保障局被中共楚雄州委、楚雄州人民政府表彰为楚雄州2021—2023年优化政务服务推动高质量发展优秀集体。

为民服务永远在路上，禄丰市人社系统将始终秉承以人民为中心的工作理念，持续提升人社事务的便民利民基础，为推动全市经济社会高质量发展作出人社贡献。（禄丰市人力资源和社会保障局 杨正宏 赵红明）