元谋县人力资源和社会保障局坚持以人民为中心的发展思想，不断提升人社经办服务质效，优化再造服务流程，高效协同推动人社服务从“能办”向“好办”转变，提升人社服务“温度”，优化营商环境“美度”。

拓宽渠道，打造人社服务便民圈。大力开展参保登记、缴费核定、失业保险待遇、待遇资格认证等业务网上申报或手机APP办理，全力把“全程网办”“代收代办”“两地联办”等业务做通走实，实现线上“一网通办”，线下“只进一门”。通过关联事项集约化，窗口简办快办，企业和群众诉求“一线应答”，打造城市一刻钟、农村社区全覆盖人社服务便民圈。以实施社保服务“康乃馨”行动为着力点，针对高龄、长期卧床行动不便者和“空巢”老人等特殊人群开展认证上门服务，切实解决群众急难愁盼问题。持续开展“局长股室长走流程”活动，及时收集和反馈企业群众反映的问题，实现最大限度利企便民，让优质、高效、便捷的人社服务更加广泛、更加可及、更加便民。

提升效能，打通人社服务新壁垒。积极推进综合柜员制改革，抓实窗口整合，不断优化服务内容、服务流程、服务质量，打破险种界限、窗口属性和数据壁垒，构建“一窗通办+综窗+专窗”一区办结模式。抓实服务规范，落实好服务行为“五颗心承诺”、服务质量“五个零承诺”。抓实日常管理，督促落实“首问责任制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”，积极打造推广场所优、制度优、服务优、队伍优、特色优的综合柜员制“样板间”，实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次告知、一次办结”。认真开展群众评议县直机关作风活动，主动引导服务对象、办事群众、市场主体等对单位办理事项进行评价，机关工作作风、工作效能进一步提升。

搭建平台，打响人社服务新品牌。深化社银社邮合作，搭建“就近可办、多点可办、少跑快办”服务新平台。拓展受理代办服务，推动更多服务事项下沉至基层受理办理，方便企业群众“就近办”“多点半”。推行“一套系统暖零工”就业服务新模式，创新打造“零工驿站”，不断延伸营商环境“触角”，将技能培训、岗位对接、政策咨询等服务送到劳动者身边，为企业和劳动者提供高效、便捷、精准的就业服务，推动更多劳动者实现高质量充分就业。持续推进“人社服务快办行动”，建立服务群众、服务基层、服务企业“三服务”清单，打响人社服务营商环境新品牌，让企业和群众的获得感、幸福感、安全感、满意度更加充实、更有保障、更可持续。

截至目前，取消证明事项材料74项，实现可“容缺受理”政务服务事项12项。受理申报业务90项8885件，办理“跨省通办”参保关系转移接续业务102件。185项人社服务事项网上可办率达100%，企业登记办结时限缩短至0.25个工作日。线下办理退休“一件事”89件、个人就业创业“一件事”29件、社会保障卡居民服务“一件事”22万余件，人社领域“高效办成一件事”有效落实。“元谋果蔬工”“元谋种业工”“元谋嫁接工”“元谋养殖工”“元谋绣娘”5类从业人员获劳务品牌认定，“元谋菜农”获省级劳务品牌。（元谋县人力资源和社会保障局 罗建梅）