近年来，南华县人力资源和社会保障局在劳动人事争议案件办理过程中，始终秉承“调解为主、调裁并用”的工作原则，加大案件的调解力度，在案件办理过程中，坚持调解优先原则，及时组织双方当事人进行调解，力求化解矛盾纠纷，减少劳动者的维权成本，维护劳动者的合法权益，不断提高劳动人事争议仲裁案件调解成功率。

利用调解平台，降低当事人维权成本。动态跟踪全国劳动人事争议在线调解管理平台案件受理情况，开启“不见面”服务的新模式，对案件事实无争议或争议不大的案件及时受理调解，充分发挥网上调解平台方便快捷的优势，打破传统调解服务在工作时间和地域上的限制，实现全天候申请调解服务，做到迅速回应，及时调解，实现劳动人事争议案件“马上办、网上办、就近办”，让当事人不跑腿、不走路、不出门就能享受到方便快捷高效的仲裁调解服务。

坚持调解优先，将调解贯穿办案始终。从狠抓案前调解入手，当事人申请劳动仲裁时，工作人员一方面审查仲裁申请事项，准确摸清纠纷缘由，对当事人做到释之以法，引导当事人进行合理诉求；另一方面，向用人单位提出调解建议，积极引导双方进行协商和解。在扎实做好案前调解的基础上，加大庭审过程中的调解力度，深入分析矛盾焦点，寻找化解争议的突破口，促使双方当事人达成和解。对于双方当事人争议大、矛盾较为激烈的案件，在庭后给当事人以冷静思考的时间，随后工作人员通过电话联系等方式，向当事人宣讲法律政策、陈述利弊、分清责任，在不损失的前提下，积极促成调解协议，切实维护双方当事人的合法权益。

健全管理制度，搭建规范化调解平台。规范调解组织工作职责、工作程序和调解员行为，建立健全调解受理登记、调解处理、告知引导等一系列制度，将调解工作全过程均置于规范管理中，以提高调解的严肃性和规范化水平。明确调解员具体工作职责，切实做到接待群众不冷漠、办理案件不拖延、执行法规不走样;坚持案件回访制度和案后答疑制度，听取当事人对调解案件的意见和看法并做出相应解答,统一文书样式,加强档案规范化管理，提升工作质效。

持续改进作风，不断提升调解服务质量。调解员在调解活动过程中一次性告知当事人调解活动的程序,对材料齐全的及时立案，适时对当事人进行法律宣传和提示，并对案件进行繁简分流，实行简单案件快速办，缩短调解时间。对农民工、女职工和残疾人的案件，开辟“绿色通道”，采取简易程序处理。(南华县人力资源和社会保障局  肖明洋）