今年以来，大姚县紧扣案件事实，开展个性化调解，强化案前调解、庭前调解、庭审调解、庭后调解“四步调解法”，案件调解成功率和群众满意度不断提升。

案前调解—主动联系疏导情绪。不急于调解，而是“热情到位”接待来访人员，认真倾听群众诉求，耐心沟通交流，了解掌握发生争议的前因后果，有效化解当事人心中积怨，根据实际案情释明法律法规政策规定，提出合理化调解建议，让当事人在案前有充分的考虑时间。

庭前调解—当面劝导分析利益。庭前联系双方当事人当面调解，积极开导劝解，引导当事人换位思考，同时解释相关法律法规，根据申请人的仲裁请求事项分析利害关系，让双方当事人对案情及涉及的法律规定有初步的了解。

庭审调解—探寻底线确定目标。通过庭审程序及审理查明事实，在双方对案件基本情况有完全了解和判断的基础上，再组织双方当事人进行协商，根据双方当事人的反应探寻底线，慢慢靠拢，直至达到一致目标。

庭后调解—看准时机适当泄密。重点把握本案事实，以有效证据为中心，以事实为依据，以法律为准绳，裁决前再次联系双方当事人，可适当透漏裁决依据，举一反三，分析利弊，促使双方当事人达成和解意愿。

通过努力，截至目前共办理劳动人事争议调解仲裁案件14件，其中：不予受理2件，立案受理12件，涉及金额150.31万元，审结案件12件，仲裁结案率100%，调解成功率100%。充分彰显了劳动争议调解仲裁的法律引领价值，起到“办理一个案件，规范一个单位，教育一个行业，确立一类标准”的作用。（大姚县人力资源和社会保障局 李梅）