随着科技的飞速发展和数字化转型的深入推进，智慧服务在人力资源服务中不断优化升级，逐渐成为提升工作效率的重要手段。高新区人力资源服务中心立足新发展阶段，深入推进“放管服”改革，积极构建“互联网+人才服务”新模式，以数字赋能打造智慧人才服务新品牌。

一“码”在手，政策无忧。近年来，国家、省、州相继出台了一系列惠企、人才政策，但知晓率和覆盖率低，政策发布渠道分散，存在“不知晓”“找不到”的问题。部分企业反映，听说有惠企政策，但找不到，也不知道哪里申报、怎么申报，从而无法享受到相关政策，高新区人力资源服务中心以二维码为媒介，打造智慧人力资源服务新模式，更好地满足企业需求。同时，为进一步掌握最新扶持政策动向，中心工作人员不断强化与州市各部门的对接沟通，以便及时更新和维护后台内容。按照文件不同类别进行梳理，分类标记，形成有针对性的“政策产品”。让企业扫码进入后就像“逛超市”一样，“挑选”适合自己的产品，让企业不出“家门”，就能将政策了然于心。

两“块”服务，提速增效。自去年6月以来，中心在实践中不断探索和优化“码上服务”内容，将中心人才服务工作内容和人力资源服务工作内容充实到数字化平台，不断完善数字化信息平台管理，以更好的服务来满足园区企业和人才招引的新需求。优化升级后的二维码更名为“新火人才码”，代表着楚雄高新区灿烂辉煌的明天以及不同行业、不同类别的星火人才汇聚高新区，聚成一把熊熊燃烧的火炬。同时，还完善了平台内容，将高新区急需紧缺人才需求、园区企业用工需求、招聘公告等内容一一呈现，同时还可以在线办理职称申报、求职者在线求职以及高层次人才专项申报等服务功能。通过业务联动、数据共享、科学管理等汇聚合力，全面提升服务效能，让智慧服务更好支撑人才发展全过程。

三“步”举措，宣传推广。当好人才的“娘家人”，做好服务“店小二”，高新区人力资源服务中心明确宣传思路，细化推广措施，确保有计划、有部署、有队伍三步走开展“新火人才码”宣传推广工作。一是日常推广用起来。依托窗口咨询、校园招聘会等不同场景不同渠道，进行“新火人才码”的推广宣传，从“线下”转到“线上”，让更多企业人才不用“跑腿”就能将需求困难就地解决。二是服务专员动起来。按照“一人一企”“一企一策”的服务思路，组建人才服务专员队伍，对辖区内247家重点产业企业、高新技术企业及人才密集型企业进行定点走访服务，通过“人力资源服务联络专员”告知牌，推广“新火人才码”办事指南。三是入企宣传跑起来。依托每月的“企业服务日”，深入企业在了解企业需求困难的同时，将“新火人才码”送入企业，送到人才身边。通过“码”上告知、“码”上就办的方式，实现人力资源服务从“窗口办”向“网上办”“指尖办”转变，实现服务企业“加速度”。

四“提”方法，高标推进。为进一步改进工作作风，增强服务意识，优化服务流程，高新区人力资源服务中心运用“四提工作法”，打造人才服务高标准，不断推进人才服务工作高质量发展。一是窗口提质，窗口服务质量关系到一个单位的“门面”和“口碑”。窗口工作人员严格按照“一岗多能”“一窗通办”“一次办结”的服务要求，以身作则，微笑服务，让咨询、受理、审核流程标准化，打破久拖不办的壁垒，严格执行“13710”工作制度，在规定时限内办结并及时通知办事人。二是服务提级。坚持首问负责制，即对办事人员严格执行首问责任人，确保给予服务对象明确的指引、介绍或答疑等服务，如在服务中遇到困难问题，事后及时总结归纳，通过每周例会提出，相互解答，相互学习，通过沟通交流总结出最优的处理方式，确保办事人申办事项有满意结果。同时对窗口人员进行基本的礼仪训练，重点围绕微笑服务、言行举止、礼节礼仪等方面进行练习，不断提升服务等级。三是简化提效。通过建立健全《楚雄高新区人才服务工作站工作流程》和《楚雄高新区人才服务工作站服务承诺制度》等机制制度，让服务流程标准化、规范化，推动“高效办成一件事”。四是线上提速。通过优化升级后的“新火人才码”，实现人才需求对接，招聘公告发布、人才政策更新、职称申报等事项的“码”上办理共60余件，不断提升人才服务质效和温度。

科技是第一生产力，人才是第一资源，创新是第一动力，我们将深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，统筹各方资源，进一步开启数字化转型加速度，不断探索智慧服务新模式，引来源源不断的人才“活水”，更好服务发展新质生产力，更好服务经济社会高质量发展。（楚雄高新区人力资源服务中心 周 薇 钱发俊）