双柏县人力资源和社会保障局针对群众办理社会保险业务中的堵点痛点，采取简化流程、优化服务、线上办理、整合资源、强化考核等举措，不断提高办理效率和服务质量，进一步增强了群众的获得感和满意度。

一是简化流程，规范办理。对社会保险经办事项进行流程再造，减少不必要的环节和手续，积极推进“减证便民”和证明事项告知承诺制，加强对社保业务的规范化管理，确保业务办理的准确性和公正性，通过简化优化服务流程，使群众办理社保业务更加方便快捷。

二是优化服务，一窗办理。按照人社一体化社保综合柜员制改革的要求，通过优化服务，实现社保业务“一窗通办”，让群众只需到一个窗口就能办理所有社保业务，减少办事群众需要提供的证明材料、环节、手续，做到“能减尽减”，进一步提高了办事效率，减少群众办事的时间和成本，实现社会保险公共服务“马上办、就近办”。

三是线上办理，服务提质。依托社会保险信息系统和大数据分析应用，引导和鼓励办事群众通过网上办事大厅（“一网通办”平台）、云南人社12333APP和12333小程序办理各类社保事项，推动人社业务“掌上办”“移动办”，最大限度方便企业和群众办事，同时，通过“受审分离”模式，在不改变原有办理事权的基础上，打破事项办理的属地化管理限制，申请人可在任意一个人社线下政务服务大厅提交办事材料不受地域限制实时办理社保业务。

四是整合资源，协同推进。既加强与税务、医保、公安、民政、市场监管等部门的协调配合，完善信息资源共享，提高办事效率和服务质量，又加强与乡镇社区、金融机构社保服务合作，采取布设自助终端、业务协同共享等方式，延伸社保服务触角，建立“社保服务电子地图”，造“农村10公里、城市一刻钟”的社保服务。

五是定岗定责，强化考核。结合实际科学设置咨询引导岗、综合柜员岗、业务审核岗等经办岗位，设立独立财务、统计、稽核等职能管理岗位，各环节负责所辖业务的事前授权、事后审批、异常处理、风险防控。局领导定期不定期进行督促指导，建立健全考核评价机制，对社保窗口办理工作进行定期评估和考核，及时研究解决工作中遇到的困难和问题，发现问题及时整改，不断提升社会保险便民服务水平。

今年第一季度，全县社会保险窗口咨询业务达668人次，办理业务516人次，共为14个建筑项目办理了按项目参加工伤保险手续，新增工伤参保人员2947人。双柏县通过推进优化服务措施落实落细，不断提升群众办事体验，逐步实现“数据多跑路、群众少跑腿”社保经办服务目标，经办服务便捷度和群众满意度持续提升。（双柏县人力资源和社会保障局 苏泽全）