牟定县人力资源和社会保障局把提升窗口服务质量作为为民服务的重要内容来抓，确保窗口工作人员礼貌待人，文明服务，让老百姓开心而来，高兴而归。

一是加强学习，提升政治素养。牟定县人力资源和社会保障局组织干部职工认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，武装头脑，筑牢信仰之基，补足精神之钙，把稳思想之舵。利用职工会、微信群、APP等平台促进干部职工学习各方面专业知识，利用培训会、大讲坛、大练兵等形式启发干部职工自觉学、带头学、努力学，不断钻研业务，不断提升履职水平，做到业务精、政策熟。

二是服务至上，保持良好心态。窗口是一个单位的前沿阵地，直接面对办事群众，工作人员的一言一行都关系着单位的形象。牟定县人力资源和社会保障局窗口工作每天都会遇到各式各样的人，平稳的心态，才能有效地进行沟通，避免矛盾。选派一批性格温和、积极热情、心态端正的工作人员承担窗口服务工作，真诚的态度，愉快的沟通，让办事群众高兴而来，满意而归。

三是爱岗敬业，发挥模范作用。热爱本职工作，是做好窗口工作的基础。牟定县人力资源和社会保障局要求每一名窗口工作人员，正确看待自己的职业，用积极的心态来履行职责，换位思考，帮助群众解决各种困难。在工作场所张贴社会主义核心价值观24字、名言警句，时刻提醒工作人员用正确的理想信念和科学的社会主义核心价值观，指引前进的方向、努力的目标。

四是微笑服务，礼貌周到。牟定县人力资源和社会保障局设置先锋岗，发挥榜样的力量，带动工作作风的转变。窗口工作人员面对群众时，神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和，形态上要举止得体，语言上要礼貌周到，回答问题时详尽、准确，认真地给办事群众讲解政策，办事流程，所需资料，避免群众多次跑。 （牟定县人力资源和社会保障局 刘玉仙）