元谋县人力资源和社会保障局深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，通过线上“一网通办”、线下“一窗通办”、诉求“一线应答”，实现人社服务线上线下有机融合，问题一线解决，打造15分钟便民服务圈，打通服务群众“最后一公里”。

线上“一网通办”，让数据多跑路。推进“互联网+人社”，依托“线上”经办平台推动云南人社“12333”公共服务平台业务全流程网办，大力开展参保登记、缴费核定、失业保险待遇、领取待遇资格认证等业务网上申报或手机APP办理，实现全天候、全时段办理，大大降低了参保群众办事的时间成本，截至目前，184项人社服务事项实现网上办理，网上可办率达100%，办理各类事项1331件，办理“跨省通办”参保关系转移接续业务102件，企业登记办结时限缩短至0.25个工作日，让数据多跑路，群众少跑路。

线下“一窗通办”，让群众少跑腿。积极推进综合柜员制改革,进行人员整合和岗位优化，按照“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的要求，将多个业务纳入综合柜员制办理，县人力资源和社会保障局设置综合受理窗口3个，在乡镇便民服务中心社保服务区设置综合受理窗口，将线下社保经办业务由“碎片化”转变为“一窗通办”，自推广实施“综合柜员制”试点改革以来，全县共受理公共服务事项37项690件、办结624项，内部服务事项18项384件、办结371件，让优质、高效、便捷的人社服务更加广泛、更加可及、更加便民。

诉求“一线应答”，让呼声有回应。围绕全州人社工作6个重点工作任务和5项工作要求，聚焦就业难、养老保险认证难、劳动权益维护难等群众反映的热点难点问题，大力践行“一线工作法”，班子成员率队下沉到一线开展调研，深入乡镇、企业摸排情况，实地蹲点调研，现场办公，为群众解决实际困难问题。2023年班子成员下乡镇、进企业调研摸排659天，现场为群众、企业解决实际问题106个，通过社会保险“康乃馨”行动，开展上门服务9936人，帮助老年人完成社保业务办理11209人次，最大限度实现“群众不出门、服务送上门”。（元谋县人力资源和社会保障局  刘宗美）