为了给企业、群众办事提供更规范化、便利化的人社政务服务，牟定县人力资源和社会保障局积极推进社保综合柜员制改革，以三楼社保便民服务大厅为载体，以“民生为本、服务至上”为核心理念，加强优质服务窗口建设，切实提高政务服务水平、增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、为群众提供“文明、诚实、热情、积极”的优质服务，受到群众的一致好评。

一是提高服务意识。牟定县人力资源和社会保障局认真学习《楚雄州人力资源和社会保障政务服务窗口管理规范（试行）》，牢固树立“人人是窗口、处处有服务”的服务理念，窗口工作人员根据岗位职责作出服务承诺，做到服务行为“五颗心”、服务质量“五个零”、服务效果“五个好”，热情接待群众，认真办理业务，耐心细致解答群众咨询，为群众提供高效、优质服务，不断提升人社系统服务形象。

二是提高服务质量。牟定县人力资源和社会保障局积极推进社保综合柜员制改革及人社公共服务窗口规范化建设，推出“一窗受理、一站服务、一次办结”综合窗口服务新模式，在社保服务大厅内设置业务经办窗口标识标牌、综合受理窗口，形成前台综合受理、后台分类流转、统一窗口出件的服务模式，各窗口受理的“即办件”当场办结、立等可取；“流转件”分级审核后当场办结；“承诺件”在承诺时限内办结，最大限度方便办事群众。其次，牟定县社保中心通过“社邮”合作，在建设银行、农业银行、农村信用社设置了社保业务受理窗口，实现了社保业务“就近办”“随时办”“线上办”，为办事群众提供高效便捷的人社服务。

三是岗位互补互替。为保障人社服务工作“零障碍”运行，避免窗口工作人员因请假、出差等原因而造成工作不能正常运行，牟定县人力资源和社会保障局各服务大厅窗口相同或相近的AB两个岗位结为互相联系对子，工作人员A岗位在请假或出差时其工作暂时落实到B岗位承办人，由B岗位承办人自动顶替并完成其工作任务，确保服务大厅每个经办窗口业务办理不脱节。

四是智慧服务便民。牟定县人力资源和社会保障局聚焦群众所期所盼，积极推行人社服务上进家门服务，将“三出三进三深入”服务活动常态化，深入企业、村组、社区及群众家中宣传社保政策，手把手教群众用手机通过“云南人社12333”“办事通”、手机APP等网络平台办理社保缴费、查询、线上待遇申领资格确认业务，把办事的 “窗口”转移到群众的“指尖”，实现人社业务“数据网上走、群众少跑路”的目标，以智慧人社服务新模式为群众提供便捷的人社服务。（牟定县人力资源和社会保障局 孙晓燕）