为着力化解企业和群众在办理社保事项时“多地跑”“折返跑”“材料重复交”等问题，深入推进“放管服”改革，进一步优化营商环境，全面提升社保信息化便民化服务水平，今年来，元谋县“紧扣改革任务、细化工作措施、夯实经办能力”全面实施“综合柜员制”试点改革工作，实现了社保服务线上“一网通办”、线下“一窗通办”服务模式，不断提升全县社保经办服务的便捷度和群众满意度。

提高思想认识，盯紧改革任务。按照省、州人社一体化社保综合柜员制试点改革工作的安排部署，深刻认识“推进综合柜员制改革，是践行以人民为中心、人民至上思想的重要实践，是人社系统落实省委、省政府‘作风革命效能革命’的具体体现，是推动‘放管服’改革、进一步优化营商环境的重大举措，是推动行风建设、提升人社公共服务能力的重要途径”。紧紧围绕企业和群众办事的“痛点、堵点、难点”，紧扣六项改革任务，牢固树立大局意识、责任意识，紧盯时间节点、明确目标任务、细化工作措施，形成上下一盘棋、部门联动、齐抓共管的工作格局，努力实现让“数据多跑路、群众少跑腿”的社保服务“线上一网通办，线下一窗通办”的社保业务经办目标，全力推进社保综合柜员制试点改革工作落地见效。

加强组织领导，高位推动改革工作。成立了社保综合柜员试点改革工作领导小组，组建工作专班，制定工作方案，组织召开社保综合柜员制试点改革工作部署会，进一步统一思想认识、明确工作任务、压紧压实责任，全县上下形成了“主要领导指挥抓、分管领导亲自抓、责任股室具体抓”的工作格局，为社保综合柜员制试点改革工作提供了坚强的组织保障。

夯实经办能力，全面落实改革任务。一是整合经办资源，科学设置岗位。根据经办标准、经办流程和窗口布局，打破传统的按险种设置股室、办理业务模式，调整整合了股室设置和经办职能，将社保中心内设股室调整为综合（稽核）股、财务管理股、公共业务服务股、待遇管理服务股、数据信息管理股五个股室，按照人岗相适的原则，重新调整股室工作人员，实现了现有人员的有效配置。二是配备硬件设施，夯实经办基础。为进一步提高业务经办速度和效率，在局财务经费紧张的情况下，局党组鼎力支持社保综合柜员制改革工作，积极筹措资金，为社保中心购置电脑4台、高拍仪9台、签批屏3台、打印机3台、扫描仪2台，进一步夯实了业务经办基础，保障了综合柜员制试点改革经办需求。三是强化业务培训，提升服务水平。为使经办人员全面掌握业务经办和服务能力，积极组织社保中心工作人员参加省州举办的各类社保政策和业务经办培训，同时，通过周一“人社知识大讲堂”、每月社保政策大家讲和举办培训班等方式，全面学习社会保险政策、社会保险业务工作手册、社会保险办事指南、业务经办流程等，全面提升业务经办能力和服务水平。四是优化经办窗口，实现“一窗”通办。为重塑社保经办模式，按照“1+1+10+N”的模式构建社保经办服务网，搭建了县政务服务社保综合服务大厅、局机关一楼社保综合服务大厅、10乡镇社保公共服务事项受理窗口，积极拓展“社银”、“社邮”等服务网点，按照改革要求重新划分社保窗口布局，在县政务服务中心社保服务区和局机关一楼社保服务区设置了政策咨询窗口2个、综合受理窗口3个（聘用公益性岗位工作人员3人）、出件反馈窗口2个和“一件事一次办”窗口1个，在乡镇便民服务中心社保服务区设置了综合受理窗口，通过整合将社保经办“碎片化”服务方式转变为“一窗通办”，实现“前台统一收件、后台分类审批、综合窗口出件”的线下“综合柜员制”服务模式。

自推广实施“综合柜员制”试点改革以来，全县共受理公共服务事项37项690件、办结624项，内部服务事项18项384件、办结371件，线上一体化平台网厅办理10项753件、办结701件，深受企业和群众好评，参保单位和群众进一步感受到了社保经办服务的便利性和便捷性。（元谋县人力资源和社会保障局 文晓燕）