大姚县坚持以办好民生实事为出发点和落脚点，通过线上线下深度融合，不断提高业务能力和服务水平，优化提升社保服务，架起服务群众的“连心桥”，切实提升办事群众的服务体验感和满意度。

贴心服务。坚持“信息多跑路、群众少跑腿”的工作原则，强化社保信息化、数据化建设，建立更加便捷的服务体系。一是抓好社会保险信息系统运用，做好岗位权限设置，打破业务壁垒，优化业务办理流程、整合经办资源，压减申报材料，做到业务办理规范、高效、便捷。二是构建县、乡、村服务体系，将参保登记下放到乡镇办理，实现参保登记“零距离”，为广大人民群众提供更便捷的社保服务。三是推进一件事一次办，灵活就业、企业职工退休、省内社保关系转移接续、员工录用等一件事一次办，让群众办事省时高效，凝心聚力擦亮民生幸福底色。

知心服务。组建社保服务先锋队，开展走出机关、走出窗口、走出柜台，走进社区、走进厂舍、走进家门，深入基层、深入一线、深入群众“三出三进三深入”常态化服务活动，入村入户入企业开展宣讲政策、交流座谈、现场服务等，做好“一对一”“面对面”社保政策宣传、业务经办服务、参保动员工作，扩大参保面，提升参保率。推广“互联网+”，大力发挥数字效能，结合政务服务“网上服务大厅”，实现一网进、跳转办的便捷服务，通过“云南12333”APP、“云南省电子税务局”微信公众号等渠道实现养老保险参保情况查询、待遇资格认证、社保关系转移等业务掌上办，推进社保经办数字化转型和精细化管理。全面推行网上服务，线上线下深度融合，用心、用情为全县参保群众提供更加优质便捷的服务。

暖心服务。充分发挥社保服务先锋队的作用，积极主动上门为长期卧床、空巢、失能、残疾、高龄等特殊群体提供更加精细化、人性化、便利化的服务。针对老年人不会用智能手机的困难，“手把手”耐心细致帮助他们掌握使用操作手机APP的方法与步骤，向他们讲解社保政策、办事流程，使老年人“看得明、听得懂，算得清、办得了”，展现社保服务人文关怀。（大姚县人力资源和社会保障局 刘志娟）