今年以来，姚安县以创建人社为民服务“一体化”活动为契机，聚焦“一体化”服务工作，优化办事流程，提升办事人员业务素质和服务水平，增强群众的满意度和幸福感。

一是因事设岗，整合提升办事效率。今年以来，姚安县有效整合工伤鉴定、工伤待遇拨付等业务环节相衔接，在工伤保险服务窗口设立受理岗、经办岗，为前来办事的群众提供咨询服务和开展工伤认定、鉴定、待遇拨付“一站式”办理结算。群众和企业在办理工伤认定业务时，先进行工伤认定申请，在工伤认定通过以后，领取工伤认定书，同时递交纸质版申请材料，需要进行工伤鉴定、咨询工伤待遇拨付等业务的，可同时在工伤保险窗口办理，减少群众来回跑腿时间，既方便了办事群众，又提高了办事效率。

二是完善工作机制，打造利民窗口。在服务大厅张贴办事流程和程序，公开监督电话、服务承诺和岗位职责。进一步加大“放管服”改革，全面实施告知承诺制，减少办理时限，压缩办理流程，积极创建人社一体化信息平台建设，提供标准统一、渠道多样的网上公共服务，让办事群众明白办事、放心办事，高兴而来、满意而去。

三是加强队伍建设，强化业务经办人员业务培训和学习。请县机关事务管理局的老师对工伤保险服务窗口的工作人员开展文明礼仪培训，提升服务质量，重点培训办事人员的站姿、坐姿、手势表达、文明服务用语和穿着仪表仪容。同时，通过全国人社系统比武练兵学习平台，常态化开展业务知识和技能学习，积极营造学政策、练技能、强本领的工作氛围 。

四是转作风，扎实开展微笑服务、温馨服务、提升服务等活动。为切实改变过去群众反映的门难进、脸难看、事难办现象，扎实开展微笑服务、温馨服务、提升服务等活动，教育引导窗口服务人员切实把服务好群众放在工作的首位，如群众来到服务窗口，送上一个微笑，“‘你好，请问您要办理什么事？’‘请稍等’，为群众倒上一杯热水，办完事，说一声‘欢迎您再来’”，用实际行动让前来办事的群众感受到窗口工作人员的优良作风和优质服务，把为民服务的理念根植于工作人员的日常工作中。

通过整合提升办事效率，完善工作机制，加强队伍建设，强化业务技能培训、学习和开展提升服务、微笑服务、温馨服务等实际行动，赢得了越来越多办事群众的认可，切实提升了群众的满意感、获得感和幸福感。（姚安县人力资源和社会保障局 孙丽蓉 王文武）