今年以来，姚安县社会保险服务中心紧紧围绕“完善覆盖全民的社会保障体系，促进社会保障事业高质量可持续发展”的相关要求，以打造“温暖人社”为抓手，优化管理，多措并举提升窗口服务质量，致力让社保“小窗口”赢得群众“大满意”。

一是整合办事窗口，升级服务模式。以实现“只进一扇门事事都办成、最多跑一次”为目标，结合“领导干部走流程”活动，全面推行“一窗通办”。对入驻县政务服务中心的社保服务窗口进行重新优化布局，重新设置了服务咨询台提供服务指引，倾力打造“综合受理，集成服务”的一站式服务模式，优化窗口资源配置，力争让群众少跑“冤枉路”，多办“有效事”。

二是强化业务提能，提升服务质效。充分利用业务知识大比拼、周一集中学习会、人社比武练兵等活动，加强业务知识和业务技能培训学习，进一步提高业务能力和服务效率，确保每一名服务人员都能做到受理资料“一手清”、群众咨询“一口清”、业务办理“一次结”，全面提升群众办事满意度。

三是增强发展意识，树牢服务形象。定期开展窗口服务礼仪培训，从仪容仪表、语言仪态等方面规范人员服务行为，强化服务意识，提升服务形象。严格落实“好差评”制度，实施社保服务“一次一评”“一事一评”工作规范，并将测评结果纳入年底考核。针对存在问题及时召开作风整顿会议，严肃窗口工作纪律，端正服务态度，杜绝“冷、硬、横、推”现象发生，切实提高窗口服务水平，不断提升为民服务能力。

截至今年3月底，姚安县社会保险服务中心服务窗口共接受各类咨询4200余件次，经办社保业务2041笔，群众好评率达99.7%。（姚安县人力资源和社会保障局 杨文俊）