随着社会经济的不断发展，近年来，企业、群众以及市场主体对服务的品质要求不断提高，禄丰市人力资源和社会保障局为着力加强包容普惠创新工作，充分利用“互联网+”工作平台，不断改进投诉受理方式，延伸工作触角，提升服务效能，创建了优质高效的营商环境。

一是加强政务服务窗口建设。以加强大厅窗口管理工作作为打造标准化、规范化政务服务体系建设的重要抓手，严格落实首问责任制、一次性告知、限时办结制、证明事项告知承诺制、“红黑榜”等制度，坚持以制度管人管事。以人民群众的满意度为标准，线下设置“好差评”二维码台牌，全程主动提供有温度、有速度、有态度的“好评”服务，做到业务受理完成主动邀请办事人自主评价，做到政务服务事项“一事一评”，充分保障办事人评价权利，以实际行动，解决“门难进，脸难看，事难办”的不良习气。

二是畅通市场主体投诉建议渠道。为切实解决市场主体在生产经营活动中的困难和问题，合理运用各项工作制度，将“硬度工作”化为“温度服务”，依托“云南省营商环境投诉平台”“12345”政务服务便民热线“96128”政府热线等平台开展营商环境投诉举报处理工作。在接到营商环境投诉举报或协调处理案件后，根据事项的性质及办理机构权限，及时将案件线索转交相应承办股室（中心）。承办股室（中心）在收到12345政务服务便民热线转办工单后及时调查处理，并在规定时限内将办理结果反馈相关平台及投诉举报人。对企业、群众和市场主体反映投诉案件应当受理而不受理、逾期未办结、处理不公的窗口工作人员和责任人严格实行责任追究制，有效转变我局营商环境监督工作的新作风。

三是转变服务理念，积极倡导“主动服务”。牢固树立以民为本和为民办事的宗旨，狠抓窗口服务，树立以人民为中心的发展理念，着力解决群众的操心事、烦心事，将为民服务解难题落实到窗口和服务大厅中。以服务市场、服务企业、服务发展为目的，积极探索服务新模式，将人社服务工作从窗口后面前移到台前。深入企业、村组开展“为群众办实事”实践活动，解难题、促发展，努力解企业之忧，回应企业期盼。对诉求明晰、案情简单、事实清楚且愿意协商解决的简易投诉举报案件，主动作为，通过案前情况了解核实，案中全程调解，案后跟踪服务的方式，广泛受理投诉举报事项，有效提升投诉举报案件的办理效能，受到了群众和市场主体的一致好评。目前，受理“互联网+监管”营商环境投诉案件5件，请求协商处理案件1件，销号6件，结案率及调解率均达到100%。（禄丰市人力资源和社会保障局 杨朝评）