为切实解决全县人社窗口服务中存在的制度不全、态度不好、作风不实等问题，姚安县人力资源和社会保障局以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，全面加强窗口建设管理，提升窗口服务质量。

一是聚焦规范管理，强化制度建设。重新修订完善了窗口管理工作制度、岗位制度、事件经办流程、服务承诺等5项制度，规范窗口工作人员按制度办事、按规范服务，形成以制度管人管事的良好局面。在日常工作中，采取不定时抽查、行业内部交叉检查、群众“好差评”等方式，对窗口工作人员日常表现进行全面考核，并将考核结果作为季度评先、年终评优重要依据，确保窗口服务质量提升工作常抓不懈。

二是聚焦群众关切，优化办事流程。全面开展“局长科长股室长”走流程行动，按照一次办好、拆分办理、全程网办三个类别，对窗口公共服务事项进行全面梳理，形成办事清单、办事指南，细化办理条件、提交资料、流程环节、办结时限、服务电话等，让群众进门就知“找谁办、怎么办”，让办事群众感受到“一窗式受理、一站式服务”带来的便捷。

三是聚焦教育培训，转变工作作风。注重思想教育，将纪律作风教育、群众工作方法理论作为理论中心组学习、支部“三会一课”的重要内容，坚持每月开展一次集中学习，为加强窗口作风建设提供思想和组织保证。在全局开展业务练兵大培训，以人社系统“岗位练兵比武”活动为抓手，组织全体干部职工开展“日日学、周周练、月月比”业务知识竞赛活动，不断提高吃透政策、执行政策的能力；建立局领导带股室长、股室长带业务骨干、业务骨干带新人的帮带机制，在传经验、教方法、树榜样上很下功夫，形成了比学赶超良的好氛围；推行社保服务办事大厅值守制度，将人社服务从“柜台后”提到“柜台前”，主动维护秩序、主动宣传政策、主动帮办代办，群众满意度不断攀升，有力的提高人社干部办事能力和作风转变，不断提升人社窗口服务质量，树立了人社窗口服务良好形象。（姚安县人力资源和社会保障局 杨文俊）