为切实给广大群众提供方便快捷的优质服务，年初以来，南华县人力资源和社会保障局结合“作风革命、效能建设”工作的推进，认真践行一线工作法，把优化人社服务窗口建设作为营商环境改善重要民生工程抓好落实，认真梳理社会保险、就业创业服务重点，从优化服务意识、简化工作流程入手，通过立规矩，定制度，进一步强化队伍能力建设，不断增强人社窗口服务意识，强化服务质量，着力解决群众“急、难、愁、盼”的问题，实现公共服务能力显著提升。

一是重学习提素质促运转。局党组高度重视干部职工日常学习“充电”，年初制定学习计划，收集、编印各种学习材料，定期组织工作人员开展业务研讨，利用职工学习例会结合业务工作中的重点、难点、热点问题进行专项讲解，切实提高工作人员政策解答能力和业务操作水平。同时以持续开展业务技能练兵比武活动为抓手，探索线下线上相结合，开展精准化、个性化的业务培训，提升经办能力。2022年以来，运用人社练兵比武大讲堂、干部在线学习、学习强国等载体，促使干部职工线上线下学习形成常态化制度，通过学习活动，定期组织干部职工开展学习知识检验测试及中层以上干部业务交流研讨活动，督促干部职工学以致用，截至10月中旬，全局共组织干部职工开展知识测试3次，中层以上干部职工学习研讨交流6次。

二是“人社快办服务”增质效。围绕“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务窗口”的目标，按照人社领域“清事项、减材料、压时限”、关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”要求，对所有打包“一件事”“提速办”服务事项进行逐一梳理汇总，分工细化，责任到人，完成打包办事项12个、提速办事项16个，简便办事项9个，跨省办事项17个，为机关、企事业单位和办事群众提供更加优质便捷高效服务。

三是人社信息共享更便民。引导服务对象和群众使用“云南人社1233”、“一部手机办事通”等APP、云南省社保网厅、国家社会保险公共服务平台、微信等公共服务信息平台，基础业务网上经办率大幅提升，推进线下线上功能互补、有效衔接，推进“网上”“掌上”等不见面经办，使企业和群众“不出自家门，可办人社事”，真正做到“让数据多跑路，让群众少走路”。

四是社保精准服务更到位。组建“社保服务先锋队”，开展走出机关、走出窗口、走出柜台，走进社区、走进厂舍、走进家门，深入基层、深入一线、深入群众的“三出三进三深入”行动，为广大群众提供点对点、面对面，优质、高效、暖心的“康乃馨”式服务，截至10月中旬，全县社保服务先锋队共深入企业、村组开展政策宣传服务600余次。

五是“放管服”改革更利民。县人力资源和社会保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥稳就业、保民生、促改革等职能，深化“放管服”改革，进一步清事项、减材料、压时限，把城乡居民养老保险参保登记、中断补缴、待遇申领、终止注销、乡村工岗、创业贷款申办等业务下延至乡镇，深入推进“不来即享”、“最多跑一次”服务，以新姿态、新作为顺应群众新期待、新要求，群众获得感、满足感进一步提升，切实做到便民利民。

六是人社业务经办更提速。以“局长股室长走流程”为抓手，促进“南华人社事、最多跑一次”为目标活动扎实开展，按照权责清单，对人社政务服务事项进行分级分类细化，找准人社服务中存在的难点、痛点和堵点问题17个，基层群众反映问题6个，落实整改措施限时整改，实现业务办理“再提速”，经办能力“再提效”，服务质量“再提升”。同时，根据政策法规和经办规程制作印刷标准化办事指南和流程图，方便经办人员和办事群众查阅。

通过整合资源、优化流程、简化手续、强化协同等一系列服务举措的实施，人社业务在办理标准的统一约束下，基本实现“业务简单办、规范办、智能办和网络办”的目标，人社公共服务能力显著提升。下一步，南华县人力资源和社会保障局将继续以社保公共服务标准化建设为抓手，深化以“不见面审批”“一网通办”“跨省通办”等为重点的“放管服”改革，依托人社信息系统建设，积极推进社保服务互联互通，促进社保公共服务均等化、普惠化、便捷化。（南华县人力资源和社会保障局 包建明）