今年以来，双柏县人社局结合党史学习教育“我为群众办实事”活动要求，以打造“优质服务、贴心社保”为目标，坚持服务至上原则，努力为全县参保群众提供便民、利民、惠民的社保经办服务，擦亮“贴心社保”品牌。

——推行“简便办”“提速办”服务。对服务事项和业务流程进行再梳理、再优化，将参保登记、待遇领取、信息变更、社保卡服务等高频事项下放到乡镇基层，能通过线上办理的事项，努力打通办事渠道堵点，全面提升群众线上线下办理社保业务体验；落实“六个一律取消”要求，全力推行告知承诺、绿色通道、容缺后补等便民化措施，对存在线上办理和现场办理困难的老人、异地务工人员、残疾人等人群提供帮办、代办服务和上门服务，今年以来，仅待遇资格认证这一事项，县社保部门累计开展了44073人次的认证服务，通过云南人社12333和一部手机办事通手机app认证的比例达到80%，真正做到想群众所想、解群众所难。

——改进“打包办”“规范办”服务。在服务大厅开展制度上墙、流程公开、身份亮明活动，重点围绕企业招用员工、职工退休、申领工亡人员有关待遇、退休人员过世、申领社会保障卡等10个企业群众眼里的“一件事”，细化完善社保“打包一件事”清单，按照“一包受理、拆包推送、按责办结”的思路，实现每个“一件事”所涉服务事项打包办理，积极推进“减证便民”和证明事项告知承诺制，“最多跑一次”事项占比大幅度提升，限时办结事项在规定办结时限基础上提速50%以上。同时，进一步修改完善办事指引、办事指南、办理流程、收费标准、服务承诺等标识和指引，广泛接受广大人民群众的监督，全面加强窗口规范化建设，最大程度为企业和群众办事提供便利。

——坚持“强素质”“转作风”并重。抓好社保干部定期学习培训教育，通过“社保讲堂”“集中讲学”“每周例会”“案例分析”“练兵比武”等形式，建立线上线下有机结合的练兵机制，坚持与日常工作与业务培训深度融合，动员干部职工积极参加“日日学周周练月月比”活动，着力提升社保窗口服务人员的综合素质和服务能力。同时，持续转变工作作风，积极开展“四万三进”暨人社政策法规宣传“五进”活动，年内开展“进社区”12个参与群众5593人次，“进乡村”81个参与群众13995人次，“进企业”73户参与职工2102人，“进学校”7个参与师生588人，“进家庭”7609户参与群众14699人次，让全县群众和企业切身感受了到社保部门强化自身建设、转变工作作风带来的便利和实惠。（双柏县人社局    谢明佑）