近年来，元谋县人社局始终坚持“把困难留给自己，把方便送给群众”，本着让办事群众“少跑腿”的原则，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，集中力量、多措并举，特别是针对老年人到人社部门办事推出系列便利暖心服务措施，最大限度满足老年人的基本需求。

强化服务意识，提升为民服务能力。认真组织学习《楚雄州社会保险中心转发〈云南省社会保险局关于做好便利老年人社保办事服务工作的通知〉》，并抓好文件精神的贯彻落实，进一步统一人社干部为民服务思想，不断强化主体意识、担当意识、服务意识，切实履行好“第一责任人”职责，建立了一支以窗口工作人员为主的老年人帮办、代办志愿服务队，专门为老年人、残障人等特殊群体提供现场咨询、引导和帮办、代办等服务。结合国有企业退休人员社会化管理移交工作，进一步完善了社会化管理人员信息资料，为方便老年人办事、提供更加便捷的服务打下了坚实基础。

拓展关爱服务，设置老年人服务窗口。结合“绿色通道”的开通，分别在县政务服务中心、县人社局建立了职工驿站，提供了休息座椅、饮水机、免费WiFi、书报等设施，供办事人员免费使用；在县政务服务中心设置了老年人办事综合受理窗口、爱心座椅，张贴了无残障通道标识，配备了轮椅、拐杖等辅助设施；在县人社局社保中心退休人员管理股、就业中心、劳动监察大队分别设置老年人服务窗口，设置爱心座椅，建立了老年人办事统计台账，全面建立、完善便利老年人办事的咨询辅导、现场引导、现场帮办、现场代办等服务机制，实现老年人现场办事全程有人帮、服务链接无缝隙。拓展服务关爱，增设“我为老年人服务献一策”栏目，并设立留言本，广泛征集办事服务意见和建议，以便有针对性地提升服务能力。

服务向基层延伸，便利老年人就近办事。积极推行养老金领取、待遇资格认证等高频事项办理向乡镇延伸，乡镇向村、社区延伸，便于老年人就近办、一次办。在全县70个行政村、8个社区分别配备了1名人社金融协办员，负责开展人社政策宣传、收集城乡居民参保资料、代缴养老保险费、待遇资格确认等工作，充分发挥人社金融协办员在“人社服务第一线”优势，缩短人社惠民政策宣传与群众距离，实现人社服务群众“最后一公里”。同时丰富线下办事渠道，建立电话预约、上门服务机制，对行动不便的老年人、特殊群体提供高频事项上门办理服务，让政务服务有速度更有温度。

依托“互联网+”应用，让老年人办事少跑腿。依托“云南人社12333”APP、云南政务服务网、云南省社会保险网上业务大厅社保网厅、一部手机办事通等政务服务平台，大力推行“互联网+人社”服务，逐步实现从“现场办”到“预约办”、“网上办”、“掌上办”的转变，积极引导群众在线上办理各类社保业务，努力打通社保经办数字化服务“最后一公里”，实现便民利企服务再升级，让老年人办事少跑腿。

截至3月25日，共帮助、指导企业退休人员完成APP待遇资格确认183人次，协助企业退休人员家属办理丧葬抚恤费10人次39.5万元，为托管退休人员办理审批住院手续89人次，看望慰问托管退休人员生病住院、慰问去世托管退休人员家属49人、发放慰问金0.58万元。（元谋县人社局  文晓燕  王亚萍）