1-9月，全州人社信访工作在局党组的高度重视和正确领导下，在州信访局的指导帮助下，局属各单位和各县市人社局共同努力，按照“属地管理、分级负责”、“就地解决与疏导教育”相结合的工作原则，认真办理涉及人社领域的各类信访事项，现将1-9月人社信访工作情况分析如下：

一、全州人社系统信访事项基本情况

1-9月，全州共接待办理各类信访事项556件次，涉及人数1420人次，信访事项较去年同期减少16.39%，涉及人数较去年同期减少4.89%。其中群众来信311件次，涉及766人次（含联名信27件次，涉及470人次），占信访事项总量的55.94%，较去年同期增长10.68%，其中初信264件次，涉及673人次，重复信47件次，涉及93人次;群众来访245批次，涉及654人次（含集体访5批次，涉及198人次），占信访事项总量的44.06%，较去年同期下降36.2%，其中初访211批次，涉及601人次，重复访34批次，涉及53人次。

二、州本级信访事项办理情况

1-9月，州人社局共办理信访事项89件次，涉及292人次，较去年同期下降10.1%。其中网上信访57件次，涉及97人次，占信访事项总量的64.04%，较去年同期下降8.06%；书面来信20件次，涉及37人次，占信访事项总量的22.47%，较去年同期下降28.57%；群众来访12批次，涉及158人次，占信访事项总量的13.48%，较去年同期增长33.33%。

（一）网上信访办理情况

1-9月，州本级共受理网上信访件57件次，涉及97人次，根据信访诉求内容及科室职能职责，按照“谁主管，谁负责”的原则，交由工资福利科办理7件，占网上信访件的12.28%；交由事业单位人事管理科办理5件，占网上信访件的8.77%；交由退管中心办理 2 件，占网上信访件的3.51%；交由劳动保障监察支队办理4件，占网上信访件的7.02%；交由养老保险科办理 2 件，占网上信访件的3.51%；交由州医保局办理 3 件，占网上信访件的5.26%；交由州机关社保中心办理 2 件，占网上信访件的3.51%；交由信访调解仲裁科办理 1件，占网上信访件的1.75%；按照信访工作“属地管理”的原则，分别转交禄丰县人社局办理5件，大姚县人社局办理9件，元谋县人社局办理3件，南华县人社局办理 2 件，姚安县人社局办理3件，楚雄市人社局办理1件，占网上信访件的40.35%。以上信访件，均已在规定时限内办结，并通过云南省信访信息系统在网上答复了信访人。

（二）书面来信办理情况

1-9月，州本级共收到群众书面来信20件，涉及37人，根据来信内容及信访事项办理原则，由信访调解仲裁科办理9件，占书面来信的45%；交养老保险科办理2件，占书面来信的10%；交州医保局、事业单位管理科、局办公室、退管中心、工资福利科、机关社保中心办理的各1件，分别占书面来信的5%。按“属地管理”原则，分别转交牟定县人社局、禄丰县人社局、南华县人社局、武定县人社局、双柏县人社局各办理1件，分别占书面来信的5%。在局机关各科室和县市人社局的共同努力和积极配合下，全部书面信访件均已在规定时限内办结并回复信访人。

（三）群众来访办理情况

1-9月，州本级共接待群众来访12批次，涉及158人次，按照信访事项办理原则，交由养老保险科办理 4件，占群众来访的33.33%；信访调解仲裁科办理3件，占群众来访的25%；公务员考录科办理1件，占群众来访的8.33%；按照“属地管理”原则，转交禄丰县人社局办理3件，占群众来访的25%；大姚县人社局办理1件，占群众来访的8.33%。

（三）工作措施

1、领导带头，积极接访。在处理好日常群众来信来访接待办理工作的基础上，于年初就制定下发了《楚雄州人力资源和社会保障局关于做好2018年度领导干部接待群众来访工作的通知》，按照“领导到位，责任明确，共同参与，强化协作”的工作原则，坚持不懈地认真贯彻执行“人人都是接访员，科室都是信访办”的人社信访总要求，局领导及全局干部职工积极开展好人社接访、约访、下访工作，及时按照接访要求在积极参加州级领导干部定期接待群众来访或临时接访的同时，各位分管局领导按照“加强源头预防、做实基础工作、定期开展自查、带头处置信访、强化后续跟踪”的人社信访责任制，扎实有效地做好涉及人社信访事项的协调、办理和回复工作。1-9月，局领导和相关科室负责人共计32人次参与了州级领导接访9次；办理回复了省委巡视组移交在我州巡视期间群众反映涉及人社领域的信访件4件；及时将州级领导包案涉及人社领域的2件信访积案化解的指导督促工作分解到相关局领导和职能科室，及时深入责任主体县市指导督促积案化解。

2、抓重点时段，保稳控落实。今年以来，各种节庆活动多、重要会议多，信访工作的重点时段和重要节点也多，信访维稳工作显得尤为突出。我局根据州信访局和州委政法委的相关工作要求，及时建立完善了信访维稳工作领导小组，确保在元旦、春节和全国、省、州“两会”、“60年州庆”、“南亚博览会”等重大活动和节庆期间对重点人群的稳控疏导工作。从年初开始，就定期组织2018年全州人社系统影响社会稳定矛盾问题摸排调研化解工作，扎实做好摸排，认真开展疏导，逐月上报《摸底调查统计表》和《重大不稳定问题清单》，实行信访维稳问题动态管理及信访事项包案落实。由于领导重视、职能科室及各县市人社局认真负责、排查到位、调处及时，全州人社系统摸排出的信访事项基本平稳可控，无重大隐患及到州、赴昆、进京越级上访事项发生。

三、下步工作计划

为继续做好全州涉及人社领域的信访工作，使人民群众对人社部门的信访诉求渠道更加通畅，诉求得到更加全面、满意的答复、解决，不断促进全州人社部门的工作服务水平，将从以下几个方面进一步做好相关工作：

（一）继续高度重视信访维稳工作，思想不松、责任不减。各县市人社局及局属各单位要继续将信访维稳工作放在突出位置抓紧抓好，压实“一把手”责任，强化信访维稳工作的总负责人的责任，对重大信访事项要亲自抓、亲自管、亲自落实，按照“一线工作法”的要求，深入基层、深入群众，及时了解掌握社情民意，确保事事有回音，件件有落实。切实做到信访事项日常有了解、有统计分析，重要节点有排查、有稳控、有措施，重大信访问题有预案、有专班，确保全州人社信访维稳工作的有效开展。

（二）继续强化各方协调配合。严格按照《楚雄州人力资源和社会保障局信访联动工作方案》的相关要求，继续强化各县市人社局、局属各单位在信访维稳工作中的主体作用，持续不断把“科（室）都是信访办，人人都是接访员”的楚雄州人社信访维稳工作总要求持续落到实处，夯实“人社大信访”的全局工作观念，切实办理和处置好全州人社领域的信访维稳工作，促进社会和谐稳定。

（三）不断提升信访办理答复回复工作的质量。各县市人社局、局属各单位在答复回复信访事项时，要结合信访人的具体诉求事项及问题重点，做到认真、及时、准确地给予答复回复，引用相关法律、法规和政策时应准确有据，语言文字组织要精准干练，内容要言简意赅，使信访人能够简单明了地得到满意的答复回复，从源头上化解矛盾、减少重访、非访。

（四）继续组织开展好影响社会稳定矛盾问题摸排调研化解工作。对前期排查出的涉及人社领域的重大不稳定问题和隐患，坚持按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的工作原则，切实加强组织领导，主要领导要认真履行信访维稳工作主体责任，一级抓一级，层层抓落实，形成齐抓共管、合力推进的工作局面，把排查出的重大不稳定问题和隐患及时有效地进行化解。

（五）加大人社政策及法律法规的贯彻宣传力度。做好政策宣传解释工作是化解信访矛盾的重要手段之一，要采取人社政策宣传进社区、进企业、进工地等有效措施,强化源头治理，增强人社政策、法律法规的知晓面和理解度，广泛利用网络、电视、报纸、书刊等多种媒介开展多形式的宣传和答疑解惑,切实提高用人单位和人民群众贯彻落实人社政策法律法规的主动性和自觉性，从源头减少信访问题的产生。（信访调解仲裁科）