——楚雄州人社服务“快办”行动探索出可复制可推广的成功经验

楚雄州人力资源和社会保障局以抢抓全国人社系统人社服务“快办”行动联系点契机，高度重视、精心部署，先试先行、迅速行动，针对群众所需所盼和办事的难点堵点，着力创新模式、优化服务，成功打造了打包快办提质增效、先试先行示范引领的人社服务“快办”行动楚雄模式。

一是成立专班、高位推进，“快办”行动落地生根。楚雄州人力资源和社会保障局把人社服务“快办”行动作为“一把手”工程提上重要议事日程，局党组书记、局长亲自研究、多次部署，及时研究制定工作方案，明确了局班子成员为分管业务领域责任领导、业务科室为责任科室、事项业务经办工作人员为具体责任人的工作机制。在多次深入基层、深入群众调研的基础上，认真梳理、精心研究，整合资源、打通堵点，科学确定人社服务“快办”行动服务事项69个（“打包办”事项12个、“提速办”事项30个、“跨省办”事项18个、“简便办”事项9个）。

二是再造流程、精益求精，“快办”行动开花结果。认真对标部、省“快办”行动事项清单，楚雄州人力资源和社会保障局梳理出69个人社服务“快办”行动事项，精心制定办事指南，明确办事流程、时间表、路线图。同时，针对楚雄州实际，在部、省“打包办”模板的基础上，针对我州企业和办事群众的所需所盼，通过大数据分析，梳理出12个人社服务“快办”行动“楚雄包”，每个包分别制发了申请表和办事指南。目前，共打包办理服务事项15280件，开展“厅局长走流程”活动19人次。

三是创新机制、先试先行，“快办”行动啃下硬骨头。在落实“快办”行动中，我州永仁县与四川省攀枝花市仁和区山水相依、村寨相望，两地企业和群众办事交往频繁，开通跨省通办显得尤为重要。为啃下这块硬骨头，加强沟通、精准对接，及时签订两地结对共建暨跨省通办合作协议，深入探索智慧网络、大数据建设等方面资源共享新模式，有效加强区域政务服务合作。截至12月1日，永仁县共办理跨省通办事项281件，州本级跨省通办事项8334件。同时，为了不断提升人社干部政治素质、业务素养和服务技能，持续深入抓好业务技能练兵比武活动，分别在全省片区赛中荣获优秀组织奖，全省第二片区晋级赛中荣获A组（地州）、B组（县市）一等奖，全省赛中荣获二等奖，在全国人社系统业务技能练兵比武省际区域赛中荣获三等奖。

四是“快”出速度、“办”出经验，楚雄模式可圈可点。为有效促进“快办”行动提质增效，楚雄州人力资源和社会保障局着力在统一服务标准、优化服务流程、提高服务质量上下功夫，大力推广使用云南人社12333手机APP和“一部手机办事通”手机APP，推动更多高频服务事项向手机移动端、网上办事大厅、政务服务网和自助终端等渠道拓展，开通老年人、残疾人等特殊群体“绿色通道”，提供“一站式”服务、全程代办服务、特殊情况“上门办”服务，努力实现了驻政务服务中心窗口“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”的目标，成功为广大企业和办事群众提供了更加便捷、高效、安全的人社服务。目前，共推行证明事项告知承诺制9项，办理事项250件。(楚雄州人社局办公室）