民生之事，点滴关情；政务之行，高效为尊。在优化政务服务、提升行政效能的改革浪潮中，元谋县人力资源和社会保障局勇立潮头，聚焦“高效办成一件事”，以创新为犁，以实干为镰，在民生服务的田野上精耕细作，收获了群众满意与社会认可的累累硕果。

高屋建瓴组织协同“筑根基”。局党组将“高效办成一件事”列为人社为民办实事的重要工作来抓，组建了由县人力资源和社会保障局一把手挂帅、分管领导具体负责、县级相关部门协同的“高效办成一件事”工作领导小组，凝聚组织合力。针对社会保障卡居民服务“一件事”、个人就业创业“一件事”、退休“一件事”人社领域重点事项工作，分别设立工作专班，细化任务分工，层层压实责任，确保每一项工作都能精准发力，高效推进。

强基固本锤炼队伍“硬功夫”。依托人社窗口单位业务技能练兵比武平台，着力打造一支业务精湛、作风过硬的服务队伍。一是鼓励干部职工借助“全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台”，深入学习政策法规与业务知识，缺漏补遗，强化理论武装。二是狠抓政风行风建设，严格落实一次告知、首问首办负责制度，同时完善线上线下评价渠道，形成“一事一次一评”的全面评价体系，以严谨的制度与积极的学习氛围，塑造出一支业务精湛、服务热情的政务服务队伍，好评率稳定在99%以上，树立了良好的服务形象。

架桥铺路 搭建便民“连心桥”。局党组始终秉持便民利民宗旨，全力拓宽服务渠道、多点发力，推动线上线下融合发展，用心用情用力搭建便民利民“连心桥”。线下，制定统一的人社公共服务标准，明确事项清单、办理流程和工作指引，推动“只进一门、一站式办结”；线上，依托政务服务平台，实现“一网通办”“全程网办”，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，积极推行高频事项办理向乡镇、村（社区）延伸，携手“社银”“社邮”合作，实现社保业务就近办、便利办，打造15分钟社保服务圈，满足群众就近办、多点办的需求。此外，还针对特殊群体，推出主动上门、帮办代办等贴心服务，搭建起一座温暖民心的“便民桥”。

革故鼎新效能提升“加速度”。勇于突破传统服务模式的束缚，加强跨部门协同合作，积极推行“综合柜员制+标准化”服务模式，通过对办事流程的深度优化，实现一窗受理、一次办结，减少群众排队等候时间，避免重复提交材料与来回奔波。同时，充分利用互联网和大数据技术，打破“信息壁垒”，构建线上线下全覆盖、受办分离的综合柜员制”服务新模式。引导办事群众通过“云南人社APP”、电子社保卡小程序等便捷平台办理社保业务，推动政务服务更多便民事项实现“提速办”“简便办”“掌上办”和“跨省通办”，政务服务效能实现质的跨越。截至目前，累计受理社会保障卡居民服务“一件事”办理对应线下用卡人数22.27万人、个人就业创业“一件事”269件、退休“一件事”153件。

下一步，元谋县人力资源和社会保障局将继续秉持初心，持续深化改革、转作风优服务，把健全基本公共服务、提高人社服务水平落到实处，扎实推动“高效办成一件事”，不断提高人社服务的“速度”和“温度”，让人社服务更贴心，让营商环境更优化，助推全县人社事业高质量跨越式发展。（元谋县人力资源和社会保障局 文晓燕）